普华永道
2023元宇宙
展望共享元宇宙生态融合发展机遇
2. 可信方能
2023年，元宇宙以及企业下一步的发展方向依旧是行业热议 商业经营
1.成功
话题。普华永道根据自身洞察和经验作出如下六大展望，以 者将成为
期为商业领袖们提供引导。这些展望包括元宇宙接下来将应 元宇宙的
用于哪些领域、哪些技术可能会发展得最快、商业领袖应如 超级用户
何行动以使企业规避风险等等。简而言之，元宇宙尚未完全 3. 人工智能 4. 管理者的
进入黄金时代，但当下已经开始创造真正的商业价值，并为和扩展现 必由之路
企业重塑未来做好准备。实协同引
领
5. 向善的
力量 6. 争夺
新技能
2023元宇宙展望
普华永道 21. 商业经营者将成为
元宇宙的超级用户
2022年有关元宇宙的话题多是围绕消费者，尤其是年轻消费 座位设计上也可以进行同样的尝试。制造商可利用元宇宙的
者：游戏、虚拟体验或使用加密货币和其他数字资产进行购 新数据增强数字孪生模型，从而改进其供应链、生产和物
物等活动。这些活动仍将继续增长，但我们相信，2023年商 流。
业应用将占据主导地位。有何迹象呢？普华永道美国2022年
普华永道预计，未来几年会有更多元宇宙特有的产品和服务
元宇宙调研显示，商业领导者们表示他们最有可能探索的元
来搭建消费者与商业元宇宙之间的桥梁，例如：以虚拟角色
宇宙应用（42%的受访者提及此项）是“入职和培训”，并
组建的客服中心、金融教育、远程医疗以及完全沉浸式的全
列第二的是“与同事互动”和“为客户创建虚拟内容”，选
新商业体验等。
择这两项的受访者均达到36%。
越来越多的企业开始探索在元宇宙中模拟实体运营。例如，
零售商可以创建数字实体店，让顾客和员工以虚拟的方式尝
试交互，来提高满意度和销量。餐饮业经营者在厨房布局和
2023元宇宙展望
普华永道 3接下来
如何行动
将元宇宙投入实际应用最有效的开始方式，是将元宇宙计划与
具体、可衡量的业务成果结合起来。目前，元宇宙可以实现的
成果通常包括品牌建设和客户参与、多样化且不断增长的收入
流、员工赋能和流程优化等等。在设定目标后，可根据需要开
发新功能，例如元宇宙特有的定价和伙伴关系策略，或新的运
营模式和管理方法。同时，也应利用控制测试、项目管理和绩
效监控等措施来保证元宇宙计划的有效实施。
2023元宇宙展望
普华永道 42. 元宇宙的成败取决
于可信度
元宇宙计划的成败将更多地取决于可信度，而不是功能。毕 这些听起来可能有些骇人，但其实本不应该如此。元宇宙并
竟，作为一名商界领导者，您会让自己的企业将业务运营或 不需要全新的风险管理方法。相反，通过对现有方法进行适
客户带入一个有着出色使用体验但安全性极低的元宇宙空间 当调整，可以实现对新风险的管控，增强可信度。要负责任
吗？您是否能确保自己的企业不会因为元宇宙骗局、安全漏 地使用元宇宙，应从六个方面考量新的可信和风险因素，涵
洞、隐私泄露、数据存储处罚或税务罚款而登上头条新闻？ 盖经济效益、数据、治理（包括网络安全）、数字身份、用
这些对可信的威胁中，有些我们早已熟悉，有些则是全新 户体验和自持续性（如果弃之不用，则不会影响元宇宙的持
的。例如，在一个沉浸式的三维数字世界里，滥用体验对您 续演化）。
的客户（或他们的孩子）造成的潜在伤害可能尤其巨大，例
如网络游戏沉迷及短视频沉迷问题。
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