2002年度xx集团员工满意度调查报告 目录 调查简介及指标介绍 样本状况 调查内容与维度 集团整体满意度与各维度满意度状况 集团整体各主要指标状况 分公司整体比较 各分公司状况 分专业系统整体比较 分级别整体比较 热点问题汇总 综述 关于本次调查 为保持数据的可延续性和对比性，2002年员工满意度调查仍采用2001年的调查问卷。 本次调查委托第三方公司中华英才网进行，通过网上调查的方式展开，调查对象包括xx所有职员。 网上调查于2002年12月18日开始，12月31日结束。 本次调查共回收问卷1149份，占职员总数的75.3％ （去年回收率为70％） ；其中有效问卷1132份。 将根据职员级别、工作部门及所在分公司进行详细分析，与各分公司分拆出更具体的报告书和改进建议书，用于指导今后的工作改进。 调查结果在春节后向全体职员通报。 将54道题目分为6个纬度进行分析，每个纬度各有一个用百分比表示的整体满意度评价。 10 3 5 7 抱怨 中立 满意 关键指标术语说明 调查表采用7分量表，每个问题使用1－7来评价满意程度。 40 70 100 1 抱怨 中立 满意 满意指数：打分为“6-7”的有效百分比。 报怨指数：打分为“1-2”的有效百分比。 重要性：指该项指标对该维度整体满意度影响的重要程度，该值越大，重要性越强。 行动指数：行动指数=重要性*(7-评分) 样本数量分布： 共1149人完成全部问卷调查： 按照分公司分布： 共1149人完成全部问卷调查： 各分公司参加人数分别占分公司人员总数的比例 样本数量分布： 注：集团高层——集团总经理、集团常务副总经理、集团副总、集团总监 集团管理层——总部部门总经埋、总部部门总经理助理、分公司总经理、 分公司副总经理、分公司总经理助理、分公司总监、分公司项目总经理 经理层——总部业务经理、分公司业务经理、业务副经理 职员层——业务主管、职员 样本数量分布： 共1149人完成全部问卷调查： 按职员的层级分布 注：——财务系统含资金管理中心； ——物业管理含房产后勤、房产经营、绿化工程、品质管理、汽车美容、 物业租售； ——营销含企划； ——总经理室含信息、法律、IT技术及职委会。 样本数量分布： 共1149人完成全部问卷调查： 按专业系统分布 本次调查涉及6个纬度的内容 关于工作本身 工作是否具备趣味性和挑战性 是否能在工作中学习并提升新的技能 工作中是否获得机会来决定如何开展自己的工作 职员对工作绩效提升的关心程度 个人的工作对公司成就的影响 关于如何完成工作 是否获得了足够的指导和培训来完成工作 办公硬件条件（机器、设备）的情况 工作中是否得到了同事的支持和配合 内部工作流程 工作环境对于工作的影响 在公司工作，是否需要担心自己的身体健康 领导力与价值观 公司对工作完成质量的重视程度 公司的商业道德和社会声誉 公司对客户忠诚度的重视程度 领导层是否创造了一个积极的工作环境 领导层对职员的激励是否足够 领导层对公司业绩取得成功的影响 公司是否关心职员 公司在沟通方面所付出的努力 公司是否鼓励创新和承担风险 关于工作回报 公司的薪酬水平是否有竞争力 绩效出色的职员是否能够获得较高的报酬 公司的福利水平是否有竞争力 职员出色的业绩是否能够获得上司的肯定和赞扬 公司是否愿意和职员一起分享业绩上的成功 公司在鼓励职员对公司抱有归属感方面所做的努力 公司薪酬制度的公平性 本次调查涉及6个纬度的内容 。。。以下略