目中有人 心中有爱 行中有善 管理资源网保险资料下载门户网站 破冰打开交流之门 和客户在一起，没有话说很尴尬 不知道怎样更好的把自己介绍给陌生客户 组织产酒会、旅说会时如何介绍自己呢 目录CONTENTS 破冰的内涵和意义 课程总结及训后作业 破冰的公示和场景 01 02 03 面对社交压力，80%的人可能会处理不当 1.破冰：打破人际交往间怀疑、猜忌、疏远的藩篱。 2.破冰过程： 我们和客户的关系像一座冰山，最终通过他人看到自己。 真正的“破冰”意味着，你们可以借由沟通，让亲密关系得以推进。 良好的开始是构建成功人际关系的第一步 社交的距离感不仅会存在于陌生人之间，而且会存在于朋友和家人之间。 ——破冰的普遍性。 1.缩短交往的距离感 从陌生人到点头之交，再到无话不谈，再到亲密无间。每个社交层次都需要消除一层距离感。 ——破冰的成长性。 2.消除各层的距离感 破冰不是单纯的表现自己、抢占注意力，用力过猛反倒会使对方反感后退。它的本质是“相互奔赴”，互相一点点靠近。 ——破冰的交互性。 3.双向靠近的效果 破冰是一个温柔但关键的博弈，奠定了双方此后关系的基调。社交“坚冰”不会自动消解，谁先巧妙的破除，谁就可以率先进入对方的世界，赢得对方的信任。 ——破冰的主动性 4.率先走进对方世界 破冰不是一锤子买卖，而是一个动态的过程 人生的种种，需要我们掌握擅于开局的钥匙 关键对话场景： 开始一段感情 和总是冒犯你或者喜欢提建议的同事交谈 让朋友还钱 指出老板一些不足的做法 向经常言行不一的老板提出建议 批评同事的工作表现 让室友搬走 和前任配偶讨论还在的监护权或者探访权问题 应对处于青春期的叛逆儿女 指出队友违反承诺的表现 应对配偶严重的家庭暴力问题 和喜欢打听小道消息的同事交谈 做出不利的行为表现评价 说服配偶的家人不要干涉夫妻问题 提醒同事注意个人卫生 绩效工作场景： 新身份拜访缘故 做一次陌生拜访 带领新人陌生拜访 拜访坚决抗保的朋友 提一个艰难要求 做一次规划面谈 做一次绩效面谈 拜访同业竞单客户 家访不出勤的伙伴 面谈降级的主管 当面邀请不熟悉的客户、讲师、准增员 要求转介绍 申请、索要有难度的利益 处理情绪激动的投诉、退保和闹事 挽回或索赔投入过很大精力的人、财、物 破冰=经纬连接+展现关心+互动接口 要点： 经纬连接是让对方记住你，并建立起初步的关联； 展现关心要缩短社交距离，表达关心，推动进一步发展； 互动接口是满足对方的心理上的肯定和获得感，使之保持良好的预期。 善用破冰公式，提升人际开场掌控力（1/2） 破冰=经纬连接+展现关心+互动接口 1 3 2 经线：介绍“我自己”的重要信息，我是谁，我是做什么的，我的身份亮点。 纬线：进入双方的共同关系，把自己的信息“嵌入”到对方的人际地图之中。 经纬连接 善用破冰公式，提升人际开场掌控力（2/2） 经纬连接 经 纬 我是谁 自我介绍：记住你+建立起有益的联系 自我介绍 你还在这样做介绍吗 【打招呼+名字+头衔+爱好】 大家好，我叫***！我是一名保险理财规划师，我爱好旅游、阅读和运动。请多多指教！ 。。。以下略