管理资源网保险资料下载门户网站 保险1.0时代迈向2.0时代，既要身子进入，也要思想进入；既要模式先进，又要基础扎实；既要规划到位，又要执行到位。粗放经营期，结果导向严重，过程管理欠缺，基础管理更欠缺。加之制度执行宽松，一些精益求精、扎实管理的文化沉淀不深，不持久。近几年来基础管理工作有很大提升，但是仍然薄弱，许多基础指标低位徘徊，如出勤率、留存率、基本法考核维持率、活动率等普遍偏低。 董事长强调：管理是基础，管理最根本，一切的基础是管理。当前套转新法、EAD模式全面开启形势下更加需要抓实基础管理。 万丈高楼，只有根基牢固，才能抵御风雨。百年树木，只有根须厚植，才能枝繁叶茂。为此我们结合团队发展的现状，夯实基础管理，建立基础管理平台势在必行！ 目录 标准运作专业专精 落地执行不打折扣 基础管理势在必行 基础管理势在必行 基础管理是营销管理的一个重要组成部分，以代理人服务量管理为主要抓手。包括出勤管理、服务计划与记录、客户管理、会报管理、工具运用、档案管理等诸多方面的管理动作。 基础管理以活动率的提升为诉求； 基础训练以提升人均产能为诉求 基础管理和基础训练紧密结合，提升队伍人均产能，促进队伍留存，并进一 步夯实管理的基础。 基础管理的定义 业绩达成逻辑图 活动率从2019年的43.15%下降至今年的33.64%，下滑近10个点；出勤率从35%到31%，下滑4个点；人均件数从1.13件降至人均0.73件。 内勤管理者日常重要的工作就是抓基础管理，但从数据来看，大个险活动率、出勤率、人均件数指标仍然呈下滑态势。 问题到底出在哪呢？应引发思考？ 基础管理——指标趋势 专业专精——源于统一，源于标准 8 我们的出勤 长期低位徘徊，出勤差的人群基本固化、大部分新人出勤从高到低、出勤奖励差勤扣款见效不大…… 我们的早会 天天开早会，精彩早会不能保持 服务量管理 产说会等活动有统计，日常访量没有数据统计；日志填写是个别人在做。 管理上POSDC：计划、组织、用人、指导、管控？ 2 3 1 二次早会 有的单位在开，但是主要以科为单位召开； 缺少实质内容 缺少训练 周经营分析会 召开频率不能保证 流程随意，内容没有聚焦周经营过程管理 缺少主管辅导训练 4 5 操作上SOP：操作程序中的关键控制点进行细化和量化 专业专精——源于统一，源于标准 9 《麦当劳标准作业手册》P560，其中： 对如何烤牛肉饼一项就写了20页，规定一片的牛肉饼要经过40项质量控制检查，烤出20分钟没有卖掉就要丢掉； 生菜从冷藏库拿到配料台上只有2小时的保鲜期，过时就扔掉。 炸薯条超过7分钟、汉堡包超过19分钟，就要毫不吝惜地扔掉。 奶浆接货温度要在摄氏4度以下，高1度就退货。 队伍现状 改变可以改变的，其它从源头抓起 专业专精——灵魂思考 1、出勤管理目标 2、出勤问题剖析 3、针对问题制定举措 4、按照计划标准落实 专业专精落地执行 会议经营 解决“能”的问题和“效率”问题 由非现场管理场景转换为现场管理 服务量管理 解决队伍“动”的问题； 服务哪些人，用什么方式服务 服务的频次，如何从服务转化为加保业务 服务客户是整个业务管理的基石 出勤管理 解决队伍“来”的问题； 建立基本的管理基础； 仅有的面对面交流沟通工作的契机 强化基础管理 出勤管理 服务量管理 会议经营 。。。以下略