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沟通的艺术技巧22页PPTX讲解课件

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资料大小:3258KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2023/3/23(发布于北京)

类型:金牌资料
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文本描述
沟通是最好的激励 管理资源网保险资料下载门户网站 目 录 01 沟通的艺术 02 沟通的技巧 成功的激励来自有效的沟通 以营销员的眼睛看世界 沟通的艺术 敏锐地倾听 持续地帮助营销员做自我激励 注意现实情况事与愿违 抓住任何时机 让聆听成为 一种习惯 积极聆听 最高明的聆听术: 您没说出口的,我都听得到。 聆听是首要 的沟通技巧 不良的聆听习惯(1/2) 打断别人的说话。 经常改变话题。 抑制不住个人的偏见。 评论讲话人而不关心讲话人所发表的意见。 贬低讲话人。 在头脑中预想讲话人的话语。 在对方还在说话时就想如何进行回答。 不良的聆听习惯(2/2) 使用情绪化的言辞。 急于下结论。 显得不耐心。 注意力分散。 假装注意力很集中。 回避眼神交流。 双眉紧蹙、神情茫然,姿势僵硬。 不停地抬腕看表。 活动:课堂演示 讲师演示: 打断别人的说话。 改变话题。 回避眼神交流。 不停地抬腕看表等。 时间: 10分钟 有效聆听的原则 不要打断讲话人。 设身处地从对方角度来着想。 要有耐心听对方说话。 使用鼓励性言辞,眼神交流,赞许地点头等动作辅助聆听。 不要急于下结论。 聆听的技巧 回应→Reflect 追问→ Probe 表示支持→ Support 提供意见→ Advise 范例─聆听的技巧 业:”是的,我理解您的说法。” 业:”然而,规划一个让您和您的 家庭无后顾之忧的保障计划,您 应该不会反对吧?” 客:”当然不会,但是我还是要问 问我爱人。” 业:”我非常同意您必须考虑您愛 人的想法。” 业:”如果真的需要的话,让您和 夫人一起见面聊聊,您看如何?” 回应 追问 表示支持 提供意见 发问的两种基本形式 开放式问题 特点:收集正确信息的最好方式。 封闭式问题 特点:寻求事实,避免罗嗦。 缺点:不能充分了解细节。 带有引导性。 范例─封闭式问题 你有没有严格执行自己的拜访计划? 你每天能否坚持做到每天6访? 给客户提供周到的服务对于我们来说非常重要,你说是不是? …… 范例─开放式问题 你从这件事上学到了什么? 近来家里情况怎么样? 你对自己的未来有怎样的期许? …… 为何使用开放式问题? 开放式问题可以帮助我们了解对方的主观想法,帮助我们更透彻地了解对方的感觉,动机和顾虑,对方由此会让我们接近他们的内心世界。 常用开放式问题 开放式问题的重要性 能引起对方慎重思考的机会 能推敲对方内心所思 能根据对方的反应推断他的性格 您的聪颖而有深度的问题能令对方尊重您 能有助确认对方的需求 恰当发问的艺术在于 知道什么时候该提什么问题 如何恰当的发问? 适时选择有助于实现自己目标的问题 了解对方情况时比较适合使用开放式的问题 发问前有所准备 注重语调神态 恰当的发问─两个反问句 您认为如何? 您觉得怎么样? 活动:角色扮演 情景 对象: 组员,男性,30岁 目标:帮助对方树立从业信心 请先撰写演练脚本,再派代表上台演练 时间:15分钟 分组研讨: 在发问过程中,我们需要注意哪些事项? 分组研讨完,各组派代表发表 时间:15分钟 。。。以下略