寿险行业 —— 数字化客户经营转型报告 下 载更多 保 险 资 料请 到 万一 网  目录 一．未来已来 —数字化加速颠覆旧模式，拉大行业差距 二．转型之痛 —传统经营模式无以为继 1.客户需求之变，对寿险行业提出新要求 2.传统模式之痛，亟需打破转型路上的“四堵墙” 三．转型突围 —四大策略打造差异化客户经营能力 转型策略之一：客户经营理念从单一视角向多视角转变 （一）、数据驱动、动态演进的全方位客户洞察 （二）、以需求为导向的开放性、综合式风险解决方案 转型策略之二：客户经营目标由注重交易向挖掘长期价值转变 （一）、体验至上的客户旅程管理 2 4 5 5 6 7 7 8 10 10 13 16 17 17 19 21 24 28 29 30 31 32 33 35 （二）、互联网化的内容运营和社区经营 （三）、创新式长尾客户经营 转型策略之三：客户经营模式从以我为主向开放协同转变 （一）、以客户为中心的渠道协同 （二）、多模式和多场景的数字化获客 （三）、开放式的生态圈客户经营模式 转型策略之四：客户经营组织从条块架构向柔性平台转变 四．转型保障 —夯实四大数字化能力，筑牢客户经营底座 1.以数字化创新文化为引领 2.以数字化平台架构为载体 3.以数据资产运营为驱动 4.以数字化组织模式为支撑 附录：案例索引 致谢 3 数字化时代的客户经营转型 下 载更多 保 险 资 料请 到 万一 网  未来已来 —— 数字化加速颠覆 旧模式， 一 拉大行业差距 2 数字化时代的客户经营转型 下 载更多 保 险 资 料请 到 万一 网  一未来已来——数字化加速颠覆旧模式，拉大行业差距 “十四五”时期，我国步入新发展阶段， 与之相伴的特征是网络化、信息化、数字 化和智能化。在“数字中国”发展战略引 领下，各行各业逐步推进数字化转型， “数字金融”时代就此拉开大幕。 趋势三：数字鸿沟拉大行业差距。保险业 数字化转型如火如荼，头部机构在日新月 异的市场竞争中掌握更先进的技术和更优 质的数据，而中小机构信息科技基础设施 相对薄弱、数字技术的使用缺乏广度或深 度。这导致数字鸿沟不断扩大，基于数字 经济的利益分配趋向不均等，行业差距进 一步拉大。 在此背景下，当前中国寿险行业正在发生 广泛且深刻的变化。这种变化既源于行业 进入新阶段、要求更深层次发展的客观要 求，也来自外部生态环境急剧变化及国家 政策的引导和驱动。数字化转型已成为推 动转型变革的核心力量。 趋势四：差异化转型路径成必然。随着数 字化转型深入，传统转型路径在长期激烈 竞争下已成红海，转型红利难以释放。保 险公司（特别是中小型保险公司）已难通 过“抄作业”的方式简单复制数字化能力。 要跟上发展步伐，必须不断修炼内功，走 出一条具有特色的转型道路。 根据普华永道的观察，中国寿险行业的数 字化转型呈现以下四个发展趋势： 趋势一：数字化转型加速。数字经济成为 发展新引擎，保险公司积极培育数字化能 力，以科技创新为支点，融入产品、营销、 服务、风控等各个环节，赋能智慧保险， 构建全新的保险生态系统，推动客户经营 转型升级。 数字化转型与客户经营转型相辅相成、互 相推进。针对以上发展趋势，保险公司需 要深入思考、不断实践、持续贯彻以客户 为中心的经营理念。本报告旨在为行业实 现快速转型提供有益参考。 趋势二：数字化成为战略基座。“数字保 险”已从原先的新兴理念，变为行业核心 竞争力。数字化转型成为保 。。。以下略