客户眼中的「专业」保险营销员有哪些特质？ 管理资源网保险资料下载门户网站 保险营销进入专业化时代已是不争的事实。 这不仅是行业发展的结果，也是我们所面临的客户群体素质越来越高，对保险越来越了解的要求。 怎样的保险营销员才是专业的营销员呢？ 来看看客户眼中专业的营销员都有哪些特质。 01记者 梁女士 28岁 我认为一名专业的寿险营销员， 首先要能说服客户认可保险。 当时，为规避职业带来的风险，我主动找到一位寿险营销员配置保险。 可她在讲解时不断强调记者一职可能遇到的危险，对此我有些不认可。 专业的讲解应从保险的功用出发，让客户认同保险，而不是让客户在焦虑的情绪下产生购买行为。 其次，专业的寿险营销员应为客户提供长期、稳定的服务。我曾向多家保险公司购买保险，但享受过的保险服务屈指可数，甚至有个别服务我的营销员都已离职，这让我有些失望。在我看来，保险 贯穿了我的一生，专业的营销员提供的售后服务也应如此。 02小微企业主 梁先生 30岁 判断保险营销员是否专业，首先要看他对产品是否了解。 以重疾险为例，在为客户讲解前，营销员应了解它能保障哪些重症、哪些轻症，患病时如何赔付，每年保费是多少等。 此外，专业的保险营销员应为客户量身定做方案。 当我为自己配置了完善的保障后，向营销员提出为父母配置同样的保障时，他却告诉我，尽管我们是一家人，但每个人的需求可能存在差异，不能一概而论。 他没有为了成交而答应我的要求，而是为我们的真实需求作考虑，我认为这就是专业。 03警察 钟先生 50岁 我是一个注重细节的人，30多年的从警经历让我在选择保险营销员时有诸多考量。 在我的印象中，专业的保险营销员应该是一个有责任感的人，就像人民警察一样办事靠谱、让人放心，而不会为了成交保单恶意欺骗、隐瞒客户。 再如，对于客户重要的家庭资料不会丢三落四、随意泄露给其他人，而会遵守 职业道德，做到守口如瓶。 另外，基于保险不是即买即用的消费品，专业的营销员不应销售成功后就消失得无影无踪，应时常出现在客户身边，才能让我们更放心。 04建筑设计师 黄先生 27岁 保险营销员，顾名思义，是行走在大地上的保险代名词，他们的一言一行代表着行业的生态状况。 我认为，专业的营销员首先在外在上必须衣着整洁，而不是“T恤、短裤加拖鞋”，这是最基本的从业素养； 其次，就像建筑师必须熟悉国家规范、 地方法规及国标图集般，专业的营销员 必须对保险产品的条款、相关法律法规及适用人群烂熟于心；对客户提出的与专业有关的问题有清晰明了的答案，而不是一句“我回去问一下再告诉你”便打发了客户；第三，专业的营销员不应以快速签单为目的，而应将选择的权利交还给我们自己。 05教师 黎女士 25岁 一毕业就主动投保的我，十分清楚购买保险是为获得切实的保障，因此我反感的行为是一味推销客户不需要的产品。 实际上，我对保险营销员的专业度要求并不高， 最基本的要求是结合客户的实际情况，并根据需求推荐合适的保险产品。 如果能提供相关数据信息（如某些疾病的发病率等），予以参考更好。 另外，客户平常工作很忙，所以希望营销员不要为了业绩频繁打扰客户，无端地让客户加保。 但是在客户需要帮助尤其是理赔时，能做到及时出现，予以实在的帮助。 。。。以下略