篇一：售后工程师工作总结
2014年度个人工作总结
一、存在的问题和教训：
从进入公司到现在已有九个多月，之前从未做过类似售后服务工作，总结下来存在诸多问题，归结为两点，一是与银行和外包商的沟通有所不足，另一方面则是因为经验与技术的原因造成的设备维护不尽完美。
在沟通方面以xx银行xx支行为例：因为xx支行比较特殊，机器使用量大且时间集中。而银行机器又是外包出去的，因为地处郊区，交通不便，我们与外包商同时到场才可以维护，也因此响应时间比较慢，机器在短时间内频发故障，给银行柜台造成很大压力，银行对此不满，认为是我们机器不好。而这些故障主要原因并不在于我们，但是由于沟通不到位，而在上海地区，xx银行押运外包商与我们的地位又是不平等的，造成银行对我们误解，对我们的机器及服务不满。在做第三季度设备保养工作时，特意对xx银行进行了一次有效沟通，详细问询了近期机器使用情况以及银行意见，并借此机会解释了前一段时间故障频发的情况，这才消除银行对我们的误解，重新获得获银行认可。通过这件事，深刻反映出我们与银行及外包商之间做好有效沟通的重要性！
在经验技术方面以xx银行新装的发卡机为例：由于xx银行发卡机从未有过接触或是培训，此次发卡机安装调试工作进展很慢，只能通过电话方式求助于总部研发部来开展工作，甚至请求xxx主管现场支持，最后通过多方共同协作才得以完成。对此，深感技术以及经验的重要，在今后的工作中要通过多种方式加强知识技能，力争提高办事效率。
二、 工作成绩及评价：
回首过去的2014年，短短9个月的时间，却是一路成长，从最初的简单维护到现在的独立作业，无论是工作态度还是知识技能，都得到主管和客户以及同事的认可。最初，只是做一些简单的维护，掌握了一些基础的技能，学会怎样与客户、外包商进行交流沟通，提高公司形象，通过短时间的培训以及整个上海办同事的热心指点，自己也是进步很快，渐渐掌握了更多的技能，cs等大的备件自己也能够独立更换，渐渐形成我了自己的维修思路，对故障的判断与处理也更得心应手，工作效率显著提高。由于xxx钞箱维修任务比较重，平时有空的时候尽量去维修，在此过程中也分析总结出来一些规律，发现钞箱因卡钥匙封扣导致的故障占据了很大一部分，同时也有一部分是因为外包商暴力操作导致的故障，这些都是在工作中和xx同事探讨得出，并及时把这些现象向主管反映。通过与外包商的沟通，有效降低了此类故障，提高了提高了银行开机率，同时也减少了不必要的维修量，提高了我们的工作效率，降低公司运营成本。
由于xxx所涉及银行以及机型较多，除了日立crs之外，还有我们自主的发卡机，平时，像xx银行的发卡机，安装调试以及软件升级、故障处理基本都是我和xx来完成，虽未经过培训，但现在自己对北京银行发卡机处理起来各方面也都比较熟悉，同时也获得了银行对我个人的肯定与认可。
除了日常的维护保养工作，去年还协助总部软件工程师程xx开展了xx银行测试用发卡机的升级调试工作，新装了一批sr的机器。xx银行因为是新机置换安装，要在一天内把旧机器撤走，新机改造好非接ic卡装置，开通对外。通过合理协调银行科技部、安防、监控、装修等多家公司，还是圆满地完成了任务。后来sr的机器又做了功能键的更换，这些都是在没有经过任何专业培训的基础上完成的，也得到了主管和同事对我工作能力和态度的认可。
临近年底，xx银行两台发卡机的安装以及调试工作也是主要由我负责来完成，虽然由于xx办初次接触华夏发卡机，过程并不很
。。。以下略