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线上的客户群经营微信客户群经营操作方法21页PPTX

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客户群
资料大小:2258KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2023/2/13(发布于广东)

类型:积分资料
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文本描述
微信客户群经营指南 管理资源网保险资料下载门户网站 目 录 操作方法 PART ONE 前言 前言 从线下拜访拓展至线上的客户群经营,从业人员难免会有些许“水土不服”,还会面临经营的重重难题。 最容易遇到的3大难题以及相应的解决对策,希望帮助从业人员更好地“精营”自己的微信客户群。 前言 客户“闪退”甚至不愿入群: 从业人员创建客户群时或许对这样的情形并不陌生: 有的客户入群不久就选择了退群;还有的客户可能在一开始便果断拒绝了你的入群邀请。 细究客户“闪退”甚至不愿入群的原因,主要有3个: 一是他们认为客户群是从业人员的“营销领地”,害怕自己被“频繁推销”; 二是群中“刷屏”式的信息对他们造成了困扰; 三是群中人员混杂、素质参差不齐,他们不愿与之为伍。 前言 ①事先向客户强调入群价值。 归根结底,客户不愿意入群,很大可能是因为他们并未意识到客户群的价值。 那么从业人员在正式邀请他们入群前,理应向其强调客户群有何价值,譬如: “XX您好,为了给您提供更贴心的多元化服务,以及获悉相关保障权益的最新动态,我特别建立了微信群,考虑到我的客户较多,有时不一定能照顾到每一个人,所以衷心地希望您能入群,第一时间获取最新信息。” 前言 ①事先向客户强调入群价值。 归根结底,客户不愿意入群,很大可能是因为他们并未意识到客户群的价值。 那么从业人员在正式邀请他们入群前,理应向其强调客户群有何价值,譬如: “XX您好,为了给您提供更贴心的多元化服务,以及获悉相关保障权益的最新动态,我特别建立了微信群,考虑到我的客户较多,有时不一定能照顾到每一个人,所以衷心地希望您能入群,第一时间获取最新信息。” 前言 ②发送信息应该保证质量。 为了维持客户群的活跃度,从业人员在群里积极发言无可厚非,但切勿为了“刷”存在感发送过多内容,以免引发客户反感。 应在保证每天都发送有价值资讯的前提下,控制信息数量。 比如每天只在早、午、晚的阅读高峰期发送1~2则信息。 前言 此外,从业人员还需谨慎使用“群公告”,尽管它能让已屏蔽信息的客户及时收到信息通知,但若是频繁使用,则会打扰他们。 在运用“群公告”时先思考这条公告客户是否乐于接受,最好是在发送如抽奖、赠险等福利活动通知时使用“群公告”功能,更易增加客户对你的好感。 前言 ③设置入群“门槛”。 从业人员不应为了增加群成员、扩大群影响力,而不加区分地见人就加。 如此不仅会令群内“鱼龙混杂”,更是对其他客户的不负责。 因此,从业人员应设立入群“门槛”。 比如,除了成交保单的客户之外,只邀请有意愿了解保险或是保险意识较强的潜在客户。 PART TWO 微信经营 微信经营 在日常生活中,人们往往容易因为各色各样的缘由加入了形形色色的微信群。 那么面对如此多的微信群,从业人员如何才能让自己创建的客户群脱颖而出呢? ①适时策划客户喜欢的群活动,吸引注意力。 除了提供有价值的信息资讯,充实客户的生活之余,适时策划符合其喜好的群活动亦是吸引他们关注微信群的有效对策。 微信经营 ②定位明确,为群赋予别样价值。 人们之所以会关注爱好交流群或子女的家长群等,是因为群中有对他们有益的资讯。 同理,从业人员若想客户也能如此关注自己建立的微信群,发送的信息资讯也对客户有益。 比如,你的群成员多为中小微企业主,那么就可以分享一些与他们经营企业息息相关的政策资讯; 如果群成员对理财投资比较感兴趣,就可以针对性分享投资相关的资讯。 当客户群成为给他们提供实用信息的平台时,该群便被赋予了价值。 。。。以下略