首页 > 资料专栏 > 论文 > 财税论文 > 财税审计论文 > MBA论文_一汽大众经销商售后盈利能力提升策略研究

MBA论文_一汽大众经销商售后盈利能力提升策略研究

guofaya***
V 实名认证
内容提供者
资料大小:2027KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2023/2/1(发布于河北)

类型:金牌资料
积分:--
推荐:升级会员

   点此下载 ==>> 点击下载文档


文本描述
吉林大学硕士学位论文原创性声明




关于学位论文使用授权的声明
(保密论文在解密后应遵守此规定)
论文题目:一汽大众经销商售后盈利能力提升策略研究
年月日
作者联系地址(邮编):
作者联系电话:



一汽大众经销商售后盈利能力提升策略研究
近几年中国汽车销量整体增速持续下滑,基数较大的汽车市场越来越难以
维持高速增长,汽车销售各个领域的发展天花板若隐若现。经销商盈利能力遭受
重大挑战,一汽大众作为汽车行业龙头形势也不容乐观。截止 2020年,一汽大
众全网开业 960家经销商,其中盈利经销商占比从 2018年的 79.1%逐年下降至
2020年 43.61%。因此经销商盈利成为一汽大众能否可持续发展的核心问题,并
上升至公司战略层级。
在这样的背景下,本文对一汽大众经销商售后盈利能力的现状和问题进行
分析,从详细了解一汽大众经销商概况、盈利能力现状和问题入手,结合宏观和
微观环境,并运用 4P工具分析,分别从汽车厂商、经销商、客户三者之间进行
验证,结果发现:
在政策导向方面,《十部委联合指导意见》严格实施小型汽车日常维修售后
技术服务信息公开服务制度,导致一汽大众经销商售后技术服务优势明显下降,
迫使一汽大众经销商提高服务能力,从质量上取胜。
在竞争环境方面,尽管一汽大众对独立修理厂、电商 O2O、竞品经销商等
独立售后服务平台具有明显竞争优势,能够给客户提供一条龙服务,但是相对于
同档次汽车品牌而言,还是有多不足,还需要在服务质量上进行优化管理。
在内部管理方面,由于 2016年之前经销商的主要利润来源为汽车销售,对
售后服务的重视力度不够,仅仅停留在完成一汽大众厂商的考核要求层面,在优
质人员配置、传统业务挖潜、盈利模式整合、数字化手段运用等方面较差,未形
成精细化管理模式。
一汽大众售后盈利躺赢时代彻底结束,亟需精细化管理变革。为此,一汽大
众经销商可以开展客户生命周期分析,完善产品服务流程,提供高质量服务跟进,
I
。。。以下略