Research on Marketing Strategy of Small and Micro
Loan Business of Chengdu Branch of Z Bank
A Master Thesis Submitted to
University of Electronic Science and Technology of China
Discipline
Student ID
Author
Master of Business Administration
201972150846
Cheng Lunfu
Supervisor
School
A. Prof. Shen Yan
School of Management and Economics

独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作
及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方
外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为
获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与
我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的
说明并表示谢意。
作者签名：
日期：2022年 5月 31日
论文使用授权
本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文
的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，
允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全
部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描
等复制手段保存、汇编学位论文。
（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）
作者签名：
导师签名：
日期： 2022年 5月 31日

摘要
摘要
随着新冠疫情受到控制后，我国实体经济开始逐步恢复。国家出台复工复产
政策，各个银行出台小微扶持贷款，从利率下调等方面来为企业主进行资金的扶
持。通过对实体企业的扶持政策，来解决小微企业的融资难，融资贵等一系列问
题，拓宽企业融资方式，使得小微企业贷款可以具有广阔的市场。
配合监管部门工作的同时，为了抓住机会，同时发展 Z银行成都分行小微贷
款业务的需求，本文以 Z银行成都分行为例，先对 Z银行成都分行小微贷款业务
进行总体介绍，然后对当前 Z银行成都分行在产品、价格、渠道、促销四个策略
方面进行分析，了解目前 Z银行成都分行所存在的问题主要是增值服务过少、创
新水平不足、定价不灵活、宣传布局不合理、无形网点信息化水平低，这一部分
问题已经对 Z银行成都分行小微贷款业务起到了一定的影响，因此为了该项业务
发展需要结合目前实际情况进行改进。本文通过 PEST模型以及波特五力模型、
SWOT分析模型加以对行业内部数据以及当前 Z银行成都分行所面临的内外部环
境进行了分析，并作出战略选择，认为 Z银行成都分行应结合自身优势，改进营
销策略。在对行内外客户进行客群细分上，同时通过对各家银行之间产品的对比，
确定了 Z银行成都分行小微贷款业务的目标市场以及市场定位。在以 4P理论以及
STP理论的基础上，通过运用文献研究法、问卷调查法、数据分析法、理论分析
法提出了符合 Z银行成都分行的小微企业贷款业务营销策略改进建议，建议表明
应当在产品上提高抵押物的多样性、对地域限制开放、贷后转化体系维护。在价
格上采取灵活定价，差异化定价。在渠道上提高线下客户经理专业培养，增加线
上获客模式，深化线上线下合作。在促销上对进行活动创新，对客户给到一定权
益优惠。为 Z银行成都分行小微贷款业务取得更优发展。
关键词： Z银行成都分行，小微企业贷款，营销环境，营销策略
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。。。以下略