吉林大学硕士学位论文原创性声明
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日期： 2022年 05月 21日

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论文级别：? 硕士□博士
学科专业：工商管理
论文题目：CTS工业燃烧公司运营战略研究
作者签名：
指导教师签名：
2022年 05月 21日
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摘 要
CTS工业燃烧公司运营战略研究
竞争环境的激烈和市场需求的变化都要求企业要更高效和更有效地运营，运营战
略是旨在通过对市场需求和组织内部资源能力的有效协调，以确保组织得以取得和保
持具有长期竞争力优势的工具。通过其形成可持续运营决策的模式，以保障组织能够
以适当的方式进行运营并获得有效的竞争。对于小规模制造型企业要如何才能够在这
个越发复杂和不确定性持续增加的环境背景下获得生存和发展机会，已成为小规模制
造型企业所不得不直面和亟待解决的紧要问题。
本文旨在找出适合CTS工业燃烧设备有限公司的运营战略，以提升企业的竞争力。
本研究主要是从 CTS公司的外部环境和内部资源两个大方向展开研究，即综合考虑市
场需求观点和企业资源观点，从这个两个运营战略视角分析和理解组织运营绩效。首
先在外部环境分析中，先以PEST模型工具作为分析框架，展开对CTS公司所处的外部
宏观环境进行分析和理解，以帮助了解宏观环境能为企业带来哪些有利的机会或帮助
企业最大程度降低宏观环境所带来的威胁。接下来借助波特五力分析模型对工业燃烧
行业的竞争环境展开分析，其中也包括对竞争对手的分析。并通过收集二手数据和一
手访谈数据了解市场和客户对工业燃烧产品或服务的需求和期望。在 CTS公司的内部
资源或能力分析中，首先， CTS公司的运营活动的资源和能力是通过运用波特提出的
价值链活动模型的框架而进行分析的，然后再经过VRIO分析工具对影响CTS工业燃烧
公司运营的竞争劣势和优势进行识别，过滤出支持优秀运营绩效的独特资源或能力。
最后，通过运营战略矩阵分析框架，根据客户的需求，结合运营资源与能力找出 CTS
运营的关键绩效目标，发现和识别目前运营与目标之间所存在的差距。
根据综上所述的所有分析，可以发现客户最关心的是产品和服务的质量和柔性问
题，而质量和柔性所对应的关键决策领域是流程技术、开发和组织。所以本研究得出
的结论是：(1)选择以质量和柔性作为关键绩效目标的产品服务化运营战略，以满足客
户期望，获得竞争优势并实现CTS总体目标。(2)为保障运营战略有效实施，提出关于
能力、供应网络、流程技术及开发和组织四个决策领域的对应举措。
关键词：
运营战略，运营管理，运营战略矩阵分析
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