摘要
如今，随着全球一体化的发展趋势，以及受社会分工的影响，市场上的竞争越发激烈，
社会化分工也越来越趋于保持自由的专业性，对于次要的以及不擅长领域或者有外部更好
的资源情况下，则企业更多的依赖外部供应商来实现自身的生产成本的降低，提高生产效
率，达到持续保持竞争力的目的。其中，将企业中的非核心业务交由其他企业生产，那么
供应商质量对于企业中的内部生产环节、交付环节以及外部的销售和售后都有可能产生重
大的影响。因此供应商作为企业整体竞争力中的重要组成部分，很快就被提升到了一个更
高的地位。因此企业在确保取得成本优势、技术优势之外，如何保持供应商的整体质量的
良好性就显得尤其重要。
M公司开关业务部是全球领先的生产商，应用范围非常广泛，如在工控设备、商业车
辆、消费电子以及特殊设备等方面都有完整的解决方案。其中，可提供的选项包括非触知
型开关（如微波炉、跑步机等应用）聚酯圆顶按键以及带碳或者金触点硅胶按键。公司先
进的制造工艺生产双面银制印刷电路，提供相当于四层印刷电路板的强劲功能，同时可以
有效避免环境外露型应用的印刷电路“交叉”现象。这些优点可以进行多种自定义配置以
满足现代社会所需要的体积越来越小、要求越来越严格的成本竞争要求。市场发展的趋势
同时也暴露出供应商质量环节的薄弱部分。为了提升整体供应商的质量水平，本文以M公
司开关业务部供应商管理流程为研究对象，首先简单介绍了部门相关组织结构以及供应商
质量管理流程以及方法，再利用案例分析法、文献研究法、经验归纳法，并基于供应商质
量管理以及质量管相关基础理论，以供应商质量管理模块为主要理论依据，运用层次分析
法，柏拉图分析法、提出了M公司开关业务部在供应商质量管理工作中的短板，为下一步
M公司供应商质量提升提供宏观识别，最后通过对供应商选择、供应商承认、供应商绩效
管理以及供应商发展对供应商质量提升从四个维度提出了流程以及系统上的对策，最后本
文对质量提升方案效果进行总结归纳，为后续研究提供一定的理论依据，并同时进行了未
来的展望。
本文关于M公司开关业务部供应商质量提升合理的方案，有效地解决当前供应商质量
管理流程中存在薄弱环节，明确了供应商质量管理的可交付目标以及方式方法，进而提升
供应商的质量水平。供应商质量管理与提升是一个永恒的过程，每个企业都应该根据当前
环境的变化与形式所需不断的提升内外部供应商的产品质量水平，使其顺应时代的发展，
达到保持永恒的竞争力的优势。除此之外，也希望本文所提出相关管理提升起到能够给各
行业质量管理的提升起到借鉴和交流的作用。
关键词：M公司；供应商质量管理；提升；改进
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Abstract
At present, the globalization become faster and the marketing goes to fully competition
condition, more and more enterprise restricted itself on the expand to their non-professional field
and rely on competitor component via outer source, so the whole supplier management get more
benefit to cost reduction and keep competitive advantage in the marketing, but how to manage
supplier quality and make efficiency in both external and internal process is significant challenge.
M company membrane switch is globally leading on membrane switch design &
manufacturing, the product widely applicable in multiple fields, such as commercial vehicle,
consumer application and special industry equipment etc... they could provide the total solution
on the product application for different customer with individual method. The advanced
technology, design and professional technician are the foundation of company to support customer
demand. This research paper is to improve the membrane switch supplier quality performance to
enhance their competitive power in the marketing, we researched its current shortage via case study,
documentation research and experience approach method under total quality management
theoretical basis. After that, to provide the detail improvement plan to supplier quality section
including supplier selection, supplier qualification, supplier performance management and
supplier development.
This research paper improved the shortage of membrane switch in supplier quality
management section and make more efficiency. As quality mindset always claims the quality
improvement activity never stop up, every origination shall to continual improve its quality
performance to sharpen their total competitive power in the marketing, meanwhile, the author also
expect the article could have reference to the guys who working in quality field to solve the actually
trouble.
Key word: supplier; quality management; improvement.
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目录
摘要............................................................. I
Abstract.......................................................... II
一、绪论........................................................... 1
（一）研究背景................................................... 1
（二）国内外研究状况............................................. 2
1、国外研究状况............................................ 2
2、国内研究状况 ............................................ 2
（三）研究目的和意义............................................. 3
（四）研究的主要内容............................................. 3
（五）研究方法................................................... 4
二、供应商管理和质量管理基本理论................................... 5
（一）基础理论 ................................................. 5
1、供应商管理............................................... 5
2、供应商质量管理........................................... 5
（二）质量管理 ................................................. 8
1、质量管理................................................. 8
2、质量检验阶段............................................. 9
3、统计质量控制阶段........................................ 10
4、全面质量阶段............................................ 10
三、M公司开关业务部供应商质量管理简介以及现状 .................... 12
（一）M公司开关业务部业务简介................................. 12
（二）M公司供应商质量管理部门架构............................. 12
（三）M公司供应商质量管理流程简介............................. 13
1、新供应商开发与准入...................................... 13
2、合格供应商零部件批准.................................... 14
3、供应商质量监控与管理.................................... 15
4、年度评审及供应商现场审核................................ 15
5、供应商绩效管理.......................................... 15
四、M公司开关业务部供应商质量管理存在的问题和原因分析......... 16
（一）M公司开关业务部供应商质量管理存在的问题 ................ 16
（二）M公司开关业务部供应商质量管理问题的原因分析 ............ 21
1.供应商质量管理体系松散未有形成关联管理................... 21
2.供应商选择未有效开展 ..................................... 22
3.供应商承认过程中多方评审缺失 ............................. 23
III
。。。以下略