让辅导提升“芯”“薪”！ ——主管“芯”辅导 管理资源网保险资料下载门户网站 目录 一 “芯”主管的定位与职责 二 有效辅导的核心 “芯”法 新时代 “芯”主管是什么？ 我为什么要做主管？ 职,是职业,你所从事工作的统称。 责,是责任。 两个字合起来的含义就是—— 你所从事工作本身的责任。 职 责 培养团队 复制成功 复利效益 做“芯”主管，让我们收入更高更确定 毛尖草效应 我们应该是 团队的 领导者 目录 一 “芯”主管的定位与职责 二 有效辅导的核心 生活中无处不沟通 04 03 02 01 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上； 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%； 被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%； 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%； 合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%； 05 沟通的重要性 10 什么是“有效沟通” (communication)？ 为了设定的 目标 ，把 信息和情感在个人或 群体间传递， 并达成共识的过程。 传递与分享 这是不是有效沟通？ 沟通的过程 从这个图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是： 发送、接收、沟通通道（方式） 沟通 甲方 沟通 乙方 编码（发送） 解码（接收） 解码（接收） 编码（反馈） 沟通通道 材料准备：A4的白纸。 游戏做法： 来，每两人共分一张A4的白纸，每个人一半。 将半张纸分成一样的大小四条。 将每一条放在另一条的中间。　　 撕纸游戏 你有讲，我有的听到； 听到不一定明白； 纵使明白，不一定了解； 纵使了解也不一定全力以赴； 纵使全力以赴，我也会漏掉。 除了沟之外，最重要的是与你沟通的人来通。 通什么？（感情之间的互动是很重要的） 通双方的感情； （没感情通到有感情） 感情是否更好。 （有感情通到意会不必言传） 游戏总结_沟了是否就通了呢？ 沟通漏斗原理 彼得·德鲁克的沟通理论 沟通四法则： 沟通是一种感知（是否感悟）； 沟通是一种期望（是否期待）； 沟通产生要求（要求接受）； 信息不是沟通（信息是中性的）。 ——沟通是理解力！ What:一个人必须知道说什么 When: 一个人必须知道什么时说 Who: 一个人必须知道对谁说 How: 一个人必须知道怎么说 沟通的管道 短信微信 开会 电话联系 阅读备忘录 面对面的交流 作报告/演示 日常沟通管道的效果 当面沟通>电话沟通 >微信沟通>不沟通 真正有效的沟通不是一件容易的事 沟通中的障碍 主观臆断 不良情绪 等级观念 目标不明 时间压力 沟通中常见问题 人更愿意答应 自己喜欢的人 提出的要求！ 如何让别人喜欢我呢？ 沟通的基本问题是心态 基本原理是关心 基本要求是主动 沟通的关键 沟通三要素 Listen 倾　　听 Tell 陈　　述 Ask 询　　问 。。。以下略