标准化是一种远见，打造客户服务活动的度量衡 标准化沙漏 【标准化客户服务活动项目介绍】 管理资源网保险资料下载门户网站 梳理现状：问题 搭建模型：思路 压膜标准：内容 推广实施：措施 目录 Contents 1 2 3 4 问题 梳理现状 1 梳理现状 你是否经常被以下问题困扰： 梳理现状 临时邀约临时搞，今天简单明天难 为了办而办，结果不落单 梳理现状 标准化要按流程来，精力占用像小高客 你说行里没时间 其实是你没底气 梳理现状 带个项目真是“累” （1）忙的忙死，闲的闲死 （2）人一变，组一调，又得重新带、教、练 （3）个别性突破蒙蔽双眼：假性成功不可复制 （4）致命性失误重复出现：跌倒在同一个地方无法自拔 梳理现状 恭喜你你已经走进做事业的第三层境界了 梳理现状 古今之成大事业、大学问者，终极追求第三层境界： 【懂而不做】 昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。 【做而不得】 衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。 【回归初心，标准先行】 众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。 梳理现状 共识： 不是从模糊中揣摩标准 而是从标准中调整自己 思路 搭建模型 2 搭建模型 解决： 渠道策而不应！ 团队动而不专！ 客户邀而不来！ 活动办而不产！ 搭建模型 2、进化理由 1、沙漏原理 3、产出逻辑 搭建模型：1、沙漏原理 1、沙漏原理 沙漏原指一种计时工具，上下各有容量等大的玻璃球状容器，中间以窄口通道连接，内置沙粒，通过标准化的“宽口进-窄口滤-宽口接”操作，实现既定时间单位内，全部沙粒的逐一过滤，并可再度倒置，实现二次过滤、多次过滤。 天然属性、时间面、空间面 不限于协同事项、沟通细节、客户信息、理念培育、服务历程、人员责任、活动要点、工具配套、追踪网格等等 垂直落单 搭建模型：2、进化理由 C.固化专业习惯 会议定向：四会固化习惯流 手册定向：人人拥有明白册 表类定向：写完表格干完活 A.重构维度标准 流程标准：三段四会 工具标准：五册六表 操作标准：沙漏颗粒 D.舒张业务瓶颈 舒张渠道：造势新推动 舒张产出：流程够垂直 舒张队伍：根里夯基础 B.提纯规定动作 要点提纯：动作压膜 经验提纯：误区提示 精度提纯：简化动线 2、进化理由 搭建模型：3.产出逻辑 3、产出逻辑 “强进”基于“势能”的基本逻辑，通过建行-建信双向联动，成立项目小组，拿出精准名单，强势带入沙龙收客通道，既“上玻璃球”装置，集人力、财力、物力、短期精力于一体，快速集聚势能，形成质量与速度。 “窄滤”基于“动能”的基本逻辑，在良好的质量与速度前提下，形成短、平、快的过滤节奏，滤出每个客户的精准需求与对接方案，滤进标准化沙龙的现场环节。 “精出”基于“机械能”的基本逻辑，是势能和动能之和，是基于前期大量准备和细节过滤的必然结果，是每一名客户的精品产出，是每一笔客单的垂直落地。 内容 压膜标准 3 举措 推广实施 4 推广实施 宣导—试点—谏言—修订成册 第一阶段 培训—推广—考核—常态运作 第二阶段 。。。以下略