文本描述
多层次传消之消费者满意度调查 报告流程 Q&A 论文重点 统计结果分析之一 结论与建议 统计结果分析之二 报告流程 Q&A 论文重点 统计结果分析之一 结论与建议 统计结果分析之二 研究目的 了解消费者行为的四大层面
研究程序 界定研究对象及范围
1.????? 台湾地区十八岁以上的人口
2.????? 购买过多层次传销商品之消费者
研究方法 抽样方式:
1.????? 采用配额抽样
2.????? 将有效样本数定为200份
3.????? 按照各年龄层所占的比例分配各地区的样本
4.????? 由访员携带问卷至受访者处进行数据的收集。
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研究限制
1.????? 未能包括潜在消费者
2.????? 抽样难免有误差
理论根据
---Kotler (1995)?认为研究消费者行为的起点为『刺激--反应』
人口统计变数
性别 :女性 64%
年龄 :21~40岁居多
平均月收入 :40000~60000
教育程度 :大专 52%
职业 :商 25.5%
婚姻状况 :未婚 47.5%
动机及重视的消息来源 一.主要动机:
1.产品特有功能
2.人情压力
二.较重视的消息来源:
1.亲友介绍
2.销售人员推销
购买情况 1.????? 以美容保健食品,个人家庭清洁用品,营
养保健食品居多
2.????? 个人美容保养品满意度最高,健康器材消
费者满意度最低
购买情况 继续购买因素 :商品发挥功效,质量有
保障,价格合理居多
不继续购买的因素:价格太高,产品功效
不佳居多
不购买的因素 :产品不能信赖,价格太
高,无人推销居多
顾客对多层次传销商品各项属性的重视程度 最重视因素: 产品质量,价格合理,不良品
可退货
次重视因素: 售后服务,公司信誉,看到实物
不甚重视因素: 产品口碑知名度,销售人员亲
切解说,送货快速
不重视因素: 多样产品可供选择,多样付款
方式,包装精美
多层次传销商品比一般市面同类商品满意属性高之项目 ???? 销售人员亲切解说
???? 送货快速
???? 售后服务
???? 多样付款方式
???? 产品质量
???? 公司信誉
???? 不良品可退货
一般市售商品比多层次传销商品满意属性高之项目 ??? 价格合理
??? 包装精美
??? 看到实物
?? 多样产品可供选择
??? 产品口碑知名度
报告流程 Q&A 论文重点 统计结果分析之一 结论与建议 统计结果分析之二 购买多层次传销商品的动机 购买多层次传销商品的动机分析 →产品之特有功用—消费者主要注重商品功用是否需要。
→人情压力—亲朋好友为直销商。
亲友为直销商推销商品或寻找下线的主要来源。
消息来源 以亲友介绍及直销人员推销为主。
??? 较少利用大众传播媒体。
购买传销商品的经验 购买传销商品的经验分析 美容保养品、营养保健食品、清洁用品
→直销商亦携带,消费者可见到实物。
需求性较其它商品大。
---??? 其它商品较不易携带,功效亦不能立即彰显。
。。。以下略