缴费类客户经营 1 管理资源网保险资料下载门户网站 2 什么叫缴费类客户？ 顾名思义，是指期缴保单在进入生效对应日开始到宽限期结束前需要缴费的客户。 3 缴费类客户的定位 缴费类客户经营是专职单服务的起点，是深度开发基础 主要内容 4 缴费期前经营 缴费期间经营 缴费期后经营 5 缴费期前经营 列名单 收费清单获取途径：1、泰行销—区拓专区 应缴保单 应缴保单所显示为：前两个月及后一个月所有的客户应缴保单明细。 给你理由做好客户精细服务 缴费期前经营 6 列名单 收费清单获取途径：2、泰行销—分公司专区 收费清单 （月初分单回写完成后推送） 贯穿整个缴费期 分类显示保单状态 7 列名单 缴费期前经营 分公司专区 区拓专区 可获取客户基本信息、保单信息、联系方式等，最大限度、极尽详细的了解缴费客户保障情况，为接下来的续期服务奠定基础。 8 缴费期前经营—信息触达注意事项 微信沟通 实名制+电话号码 文字、图片、视屏、链接多种方式 重要信息发朋友圈，建立增销一体思维方式 注意信息合规，时间合适 9 一、对客户资料进行了解 需要了解： 投保人被保人 客户的险种附加险 保单件数 交费金额 应交日期 银行卡（是否需要变更） 生存金及有无垫交...... 二、打电话前的工具 清单、记录本、笔、计算器（记录是最好的习惯） 三、选择合适的时间、合适的语言 1、太早，太晚，中午休息都不适合打电话。 2、不管是普通话还是方言，尽量要配合客户能听懂的语言进行沟通。 3、称呼应端庄，避免发生歧义，引起客户反感。（第一次电话避免姐、妹、哥、美女、帅哥等称呼） 4、问好后自我介绍，道明来意，核对保单相关信息，带来公司最新资讯等。 缴费期前经营—电话触达注意事项 四、电话通知的效率 清楚对像 找准通话的是否为投保人 吐词清晰 保证客户能听清听懂 内容明确 赞美寒暄之后说重点，不说无用的话 语速平缓 面带微笑，态度热情，音量适中，语气平和，礼貌谦虚 提高效率 通知到位，提醒重点，抓住主次 通话时间 通话时间不宜过长，三分钟内为宜 耐心专业 无论客户对错，耐心听完，不做争辩，邀约见面。通话结束，先等对方挂断电话。 特别注意 中途电话断线，稍等片刻如对方没有打来，要立刻进行回拨 缴费期前经营—电话触达注意事项 主要内容 11 缴费期前经营 缴费期间经营 缴费期后经营 12 缴费客户分类 缴费客户分类 缴费期客户经营的核心—面见客户 13 缴费期间经营——智能面访 核实缴费情况及异议处理 缴费发票/对账单/客服登记表等递送 保单检视 红利/生存金情况 公司最新资讯、活动推送与邀约 最新政策、行业动态 ...... 立足基础服务 （建立信任、积累情感） 14 见面沟通—面访是解决问题最直接、最有效的办法 访前：资料、工具、话术准备 访中：倾听、观察、理念沟通、保单检视 访后：留下下次见面的借口与理由，解决面访后的遗留问题 缴费期间经营——面访注意事项 。。。以下略