客户面谈结束后的5个小细节 管理资源网保险资料下载门户网站 客户服务的目的与任务 面谈结束后的5个小细节 目录 “人的行为是有目的的”。“行为是见于活动而变成一个动作的意志，是为达成某些目的”。客户服务作为一种企业法人行为，它的提供必须有着较强的目的性。 重复购买的客户服务目的 企业的所有生产活动都是围绕着“惊险的跳跃”的交易行为展开的。交易行为是企业生存与延续经营的基础，不断的交易行为来自存量客户的重复购买以及增量客户的加入。而从消费者交易行为来看，产品与服务两者必然是承担交易行为的载体。而在产品载体趋于功能同质化的前提下，服务就必然成为消费者重复交易的重要载体。 ◆ 培养品牌忠诚的客户服务任务 在营销实践中，顾客忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。这种顾客购买的连续性，也是我们所说的重复购买。重复购买也就是基于品牌的顾客忠诚，因此，培养客户的品牌忠诚，就必然成为客户服务的任务。 客户服务的目的与任务 面谈结束后的5个小细节 目录 细节见素养，小事得人心。 作为一位要经常与客户打交道的保险销售，在待人接物上的细节处理，不仅体现了我们的素养，更为我们赢得了客户的好印象。 那么我们在与客户告别时应该注意哪些细节，才能给客户留下好印象，并 提升他们对自己的好感度呢? 今天，我们列举了以下5种告别客户的细节，让客户对你的好感拉满。 1 送客户到停车场，让客户先开车离开。 如果你与客户都是开车前来赴约，面谈结束后，我们不要只是简单地与客户说声“再见”。 而应该跟着客户一起走到停车场， 并在目送客户开车离开后，再自行离开。 凡事以客为先，这会让客户有一种被尊重的感觉。 2 将客户送到店外，目送客户离开。 如果与客户约在外面见面，面谈结束后，相比于与客户道声“再见”后便转身离开，上前为客户打开门并目送客户离开，更能赢得客户的好感。 当在同一场所，比如咖啡厅，先后约见了多位客户时，我们可以在面谈结束后将客户送到店门口，微笑着挥手向客户告别，并目送客户离开。 然后才重新回到座位上，耐心地等待下一位客户的到来。 3 询问客户下一步去向，帮客户指路。 在离开之前，我们可以贴心地询问客户接下来要去哪里。 然后帮助客户在手机上查询有什么方式可以到达，哪种方式最便捷，将查询结果发送给客户，并简单为他指路。 4 与客户及他的家人一一道别后再离开。 如果面谈地点发生在客户家。 那么当我们知道客户家中还有其他家人在场的情况下，我们在离开之前应该按照长幼的顺序，与客户和他的家人一一道别后再离开。 比如，客户家中还有老人家李叔在，那么我们可以在离开前给李叔道个别:“李叔，我先走了，下次再来探望您。” 5 提醒客户离开时不要遗忘物品。 遇到赶时间的时候， 客户在面谈结束后，可能拿上手机匆匆忙忙就走了。 完全忘记了自己之前存放在店里的物品，直到过了一段时间后才想起来，只好原路返回...... 因此，我们可以在客户起身准备离开的时候，及时给予温馨的提醒:“别忘了带齐您的东西”，以避免客户多跑一趟。 细节决定成败 专业塑造成功 THANKS Add your text in here 。。。以下略