Study on Service Marketing Strategy Of J Real Estate
Professional Service Company
A Master Thesis Submitted to
University of Electronic Science and Technology of China
Discipline
Student ID
Author
Master of Business Administration
201972150749
Zhong Na
Supervisor
School
Sun Chaoyuan
School of Management and Economics

独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作
及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方
外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为
获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与
我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的
说明并表示谢意。
作者签名：
日期：2022年 5月 27日
论文使用授权
本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文
的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，
允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全
部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描
等复制手段保存、汇编学位论文。
（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）
作者签名：
导师签名：
日期：2022年 5月 27日

摘要
摘要
房地产行业在过去改革开发的四十多年中得到了整体的蓬勃发展，而与之相
伴相生的房地产专业服务行业也同样迅速的提升和发展。但随着服务的客户越来
越专业，需求的服务越来越少，同时随着经济阶段的转变，房地产服务产业竞争
也愈加激烈。J房地产专业服务公司是英国成立并在美国上市的房地产专业服务公
司，其竞争对手主要有传统的外资五大行，还有本地的服务供应商，外加跨行业
的竞争者。因此，J公司如何保留现有的客户并开拓新客户目标市场，并不断增加
客户对公司的满意度，以提高企业竞争力，从而在新的经济环境下继续保持在客
源市场的稳定地位，是一个亟待解决的问题。
本文主要针对 J房地产专业服务公司的服务营销策略研究。首先通过对房地产
专业服务市场的宏观环境和行业环境的分析，目前可知整体行业在进入新环境的
情况下市场仍然有很大的增长空间。再基于对其内部的环境分析，发现目前 J公司
在服务营销上存在诸多不足，主要通过问卷调查和深度访谈等方法和手段发现当
前 J公司成都分公司的服务营销在产品质量、价格定价、渠道开拓、促销手段、人
员、过程等方面存在一些问题，其中包括缺乏足够的市场宣传和促销手段、服务
同质化、对渠道的投入和拓展不足、人员流动性偏大、服务过程的管控不完善这
些核心问题。运用 STP理论分析出 J公司应该对市场进行业务范围和区域进行细
分，注重成都所在的华西市场。再运用 7Ps营销理论，就 J公司之前分析得出的问
题提出精准化的建议。包括产品创新、加强线上平台的渠道建设、分类客户的优
惠折扣、员工的有效激励和人文关怀以及售后管理的加强等。最后还提出 J公司服
务营销策略上需要在提高产品质量、文化建设、营销团队建设以及完善售后服务
体系上所需要做的保障措施。
在国家西部大开发和共建成渝双城经济圈的方针政策下，对 J房地产专业服务
公司成都分公司的研究，可以在服务营销方面为更多同类的尤其是在华西区发展
的房地产专业服务公司提供一定的借鉴和参考。
关键词：房地产专业服务，服务营销，STP理论，7Ps营销理论
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。。。以下略