管理资源网保险资料下载门户网站 此课件及配套材料仅用于内部培训学习，禁止翻版、禁止对外使用 此课件及配套材料仅用于内部培训学习，禁止翻版、禁止对外使用 销售从业人员应秉持的职业道德 回顾 A、诚实信用 B、守法遵规 C、客户至上 D、勤勉尽责 保险从业人员职业道德的核心是( ) 品行良好 A 专业能力 守法合规 保险行业核心价值理念 保险从业人员基本行为准则 此课件及配套材料仅用于内部培训学习，禁止翻版、禁止对外使用 合规服务一线 合规人人有责 合规创造价值 　　公司为严格执行法律法规、监管规定及公司内部规章制度，规范违规责任追究工作，强化合规经营，健全内控机制，防范经营风险，专门制定并落实追责制度 《**人寿保险有限公司案件责任追究管理办法（试行）》 《**人寿保险有限公司销售误导责任追究管理办法》 《**人寿保险有限公司员工违规处罚管理办法》 此课件及配套材料仅用于内部培训学习，禁止翻版、禁止对外使用 牢记法规与制度要求 合规销售的五不 不欺诈 不误导 不代签字 不滞挪保费 不允诺保单外利益 类典型的保险欺诈行为 保险金诈骗类欺诈行为 非法经营保险业务类欺诈行为 保险合同诈骗类欺诈行为 3 冒用客户名义骗取保单贷款 —— 2019年某寿险公司代理人涉刑案件 案例一 2019年1月，某寿险公司代理人孙某为客户唐某办理了终身年金保险，年缴保费 2019年5月，代理人孙某以进行操作保单年检为由，骗取客户唐某手机，通过手机自助进行保单贷款，贷款金额6万元，将客户账户的保单贷款通过手机银行转入自己银行卡。在此过程中，客户持续配合代理人进行人脸识别等操作，并将各项密码告知代理人。 客户唐某在保险公司后续保单服务过程中发现保单被操作了保单贷款。截至2020年11月，该保单贷款仍未清偿，未还本息和共计6.45万元。 目前案件以涉嫌盗窃立案。 类常见的销售误导行为 欺骗 隐瞒 诱导 3 产品说明会对客户进行销售误导 —— 2019年某寿险公司代理人涉刑案件 案例一 2019年10月，某寿险中支在某酒店召开产品说明会，在产品推介过程中存在以下误 导性内容： 对保费套用“存入”“本金”等概念 将保险产品的结算利率与银行存款利率进行简单对比 未按高中低档演示新型产品未来的利益给付； 以保险产品即将停售为由进行宣传销售，但产品实际并未停售 产品说明会后2名客户投保，实际保单2件，保费2.054万元,该中支受银保监行政处罚5万元，中支总经理受到罚款1万元。 利用虚假电话回访欺骗客户 —— 中国保监会关于侵害保险消费者合法权益典型案例的通报（保监消保〔2016〕26号） 案例二 2015年8月，黑龙江保监局在对某寿险黑龙江分公司现场检查时，发现银保客户经理董某通过个人购买电话卡号，将其作为消费者联系方式填写在投保单上，利用手中掌握的信息（如消费者身份证号码等），冒充消费者本人接受公司电话回访。 为防止消费者产生疑虑，董某再以公司名义对客户进行电话回访，对影响投保的重要事项避而不谈，而消费者本人并没有接到公司电话回访，没有得到相关重要事项的提示（如犹豫期退保等）。 针对该问题，黑龙江保监局对该寿险黑龙江分公司罚款6万元，对该公司银保业务部经理予以警告并罚款1万元。 。。。以下略