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私行经理、条线管理人员能力模型和面试考核题库XLS

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内容提供者
资料大小:20KB(压缩后)
文档格式:XLS
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2022/12/3(发布于北京)

类型:金牌资料
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文本描述
岗位晋升考核点 银行客户经理素质模型 序 号 条线管 私行经理 能力 理人员 1追求卓越 2逻辑推理能力 3归纳总结及分类能力 4服务意识 5教练能力 6督导别人的能力 7随机应变的能力 8对他人非权力影响力 9获取客户数据与信息能力 10作出采取行动决策能力 11值得信赖 12了解客户需求的能力13对所在组织政治及架构理解 14对银行的忠诚与敬业精神 15社交能力 16达到成功的信念 17带领团队的能力 18团队协作能力描述 追求超出普通客户经理的绩效,希望能够得到优秀的考核结果。对于卓越的标准, 可以分为以下几类,符合任何一种皆可: (1)超过以往过去的业绩; (2)超过某一种客观的评价标准; (3)超过相同岗位的其他客户经理; (4)超越自己设定的绩效目标; (5)愿意尝试他人都没有做过的工作或业绩。 擅长将各项金融业务、私人银行产品、工作流程、客户关系管理等事务分解理解, 擅长将业各项事务进行种类、性质、关系等因素拆分,也擅长将各项事务按逻辑关 系分层。逻辑推理能力可以对事务从架构上进行理解,并发现其中潜在存在的逻辑 漏洞或者薄弱环节,并相应制定解决措施。 善于将看上去并没有直接联系的事务进行分类、归纳和总结,能找到看上去并无直 接联系的事务之间的潜在关系。 有强烈的服务意识,热衷于通过提供自己的优质服务和专业的金融知识来满足私人 银行客户的需求,达到客户的期望目标,在客户并不明确自身的期望目标或自身需 求时,愿意主动探寻客户需求,并尝试满足其需要。 有着对于人才或下属的培养指导意识,愿意通过指导、培训、现场辅导等方式对下 属、同事或他人进行培养,以及达成培养目标的掌控能力。 站在私人银行客户的立场上或者是整个组织的立场上,通过使用自己的职权确保别 人的行为不违反自己的意愿。 积极应对客户需要、环境、业务等变化,并仍然可以泰然处之的能力。对需要面对 的各类工作、客户、同事、业务等具有包容性及灵活性,在特定的情况,愿意积极 配合变革,并具有随机应变的能力。 不使用自己的权力,也能够对于他们产生行为变化的能力,可以通过沟通技巧、人 格魅力、专业性等非权力的力量去影响其他人,并让他人支持或配合自己的行动。 对于接触到的客户或未接触到的潜在客户能深入挖掘,获取与客户及潜在客户数据 及信息,以便在未来发展客户、更好地经营客户或对客户进行精准营销的能力。 在意识到机会存在、遇到潜在客户等情况时,能作出采取行动的决策或提前创造机 会,不让客户或机会溜走。 坦诚、真诚、不虚伪、隐瞒或欺骗。又正义感且为人正直,不为短期利益欺骗或隐瞒 指的是对私人银行客户有意识、潜意识或无意识表达内容的理解,并在此基础上分 析客户需求的能力。对所在银行、私人银行部门及上下游环节的了解,包括能对组织内部的政治气候及 权力结构有较高的敏感度。 对于所在银行十分忠诚,不管是否能得到个人利益,都愿意为银行积极付出,在必 要的时候为了组织的利益对待工作也愿意牺牲自己的利益。 有着与他人社交的能力,包括对组织内部的社交与组织外部尤其是客户及潜在客户 的社交能力。 对自己完成工作或业绩有着充分的自信,在一些需要作判断的情况下相信自己的能 力,不轻易质疑自己的能力。而且一般情况下,作出的判断优于他人。 希望成为带领团队达到共同绩效,希望在这个团队中以领袖身份与职务,并且有带 领团队的能力。 追求团队的成功,愿意在团队中发挥作用,愿意在团队中完成自己的工作之余,帮 助团队其他成员共同达成目标。银行客户经理素质模型 能力胜任素