服务者时代崛起服务者时代崛起 服务者时代崛起 居住服务发展研究白皮书2022 出品人：李文杰 总策划：闫金强 作 者：（按姓氏字母顺序） 曹凤娟 粟样丹 石田依 唐瑄 汤子帅 闫金强 数据支持：吴津湘 徐若兰 统 筹：汤子帅 版式编辑：王钧珑服务者时代崛起 序言：服务者的时代 当下居住领域正迎来一场发展逻辑的转变。房地产业从投资开发行业向居住服务业转 变，居住消费从生产型导向转向消费型导向，以人为中心的居住需求和品质服务的全面升级 正在成为居住领域发展的主基调。 反映到具体供需两端，在“美好生活”需求之下，居住需求不仅仅是“住有所居”，多 元、品质消费需求增长；在竞争、技术等共同推动下，供给端服务业态模式也在发生转变， 以房为中心转向以满足人的需求为中心。 正因这些变化，居住服务正在被重构，人将决定一切。从房地产业发展角度看，未来居 住时代，服务成为新兴增长点，人成为企业的“护城河”。从消费者的角度看，人们对美好 居住生活的追求，一半是以人的服务为依托的“软件”要素。此外，从居住服务的发展看， 将经历从标准化到个性化标准化兼容的发展，服务等于人。 服务者成为推动美好居住生活新时代到来的关键力量，服务者时代正在崛起。这是一个 服务者物质需要、工作环境、能力开发、职业发展、精神追求等多方面全面发展的时代，居 住服务者在技术赋能、企业培养等共同推动下，将获得全新的职业体验，与社会、他人、个 人的关系也将得到重塑，迎来更多社会认同和社会尊重。 这是一个属于服务者的时代，优质的房产经纪人、家装工人、家政人员、物业人员等， 成为居住服务中最重要的资源，打开美好居住生活之门。服务者时代崛起 目录 第一章居住服务者时代崛起的研究背景 1.1识别居住服务者----------------------------------------------2 1.2居住服务者时代特征------------------------------------------4 第二章服务者时代崛起推动力量：新需求与新供给 2.1新需求：下一个时代“美好生活”------------------------------9 2.2新供给：回归以人为中心-------------------------------------16 2.3重构服务：服务者时代崛起-----------------------------------19 第三章居住服务者发展崛起：向品质服务进阶 3.1房产经纪服务者发展现状研究---------------------------------23 3.2房产经纪服务者崛起模型建构---------------------------------35 3.3其他居住行业服务者崛起探索---------------------