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东方证券客户关系管理优化研究_MBA毕业论文DOC

东方露白
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资料大小:1012KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2022/11/16(发布于甘肃)

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文本描述
分类号:F713.56
单位代码:10183
研究生学号:2020258330

级:公开
吉林大学
硕士学位论文
(专业学位)
东方证券客户关系管理优化研究
Research on Customer Relationship Management
Optimization of Dong Fang Company
作者姓名:徐兆苹

别:工商管理硕士
领域(方向):市场营销
指导教师:盛光华教授
培养单位:商学与管理学院
二 0二二年五月东方证券客户关系管理优化研究
Research on Customer Relationship Management
Optimization of Dong Fang Company
作者姓名:徐兆苹
领域(方向):工商管理
指导教师:盛光华教授

别:工商管理硕士
答辩日期:2022年 5月 24日吉林大学硕士学位论文原创性声明
本人郑重声明:所呈交学位论文,是本人在指导教师的指导下,
独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本
论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本
文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
学位论文作者签名:
日期: 2022年 5月 24日关于学位论文使用授权的声明
本人完全了解吉林大学有关保留、使用学位论文的规定,同意吉
林大学保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允
许论文被查阅和借阅;本人授权吉林大学可以将本学位论文的全部或
部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制
手段保存论文和汇编本学位论文。
(保密论文在解密后应遵守此规定)
论文级别:■硕士□博士
学科专业:工商管理硕士
论文题目:东方证券客户关系管理优化研究
作者签名:
指导教师签名:
2022年 5月 24日摘要
东方证券客户关系管理优化研究
随着我国资本市场的日趋规范和证券市场的逐渐开放,证券公司之间的竞争
在多方面因素的共同影响之下而日趋白热化。证券公司原有客户流失严重,仅靠
降低佣金已经无法保持原有的市场份额,且目前的佣金已几乎没有下降的空间。
所以如何通过改善客户关系管理,帮助客户财富增值,将成为券商竞争的关键。
东方证券股份有限公司是一家总部设在上海,国内正式注册设立的股份制综合类
券商。在资本市场快速发展的环境下其业务也在快速而稳健的发展。公司目前的
客户关系管理体系,在业务开展时未能充分考虑相关细节,忽略了客户关系管理
与业务的协