新形势下， 企业如何进行 数字化转型联系人 单小虎 普华永道思略特中国主管合伙人 +86 (10) 6533 2166 tiger.shan@strategyand.pwc 黄启佳 普华永道中国科技咨询业务主管合伙人 +852 2289 1909 horatio.kk.wong@hk.pwc 蒋逸明 普华永道思略特中国合伙人 +86 (21) 2323 5101 steven.jiang@strategyand.pwc 王嘉华 普华永道思略特中国数字化业务执行总监 +86 (10) 6533 7072 jiahua.j.wang@strategyand.pwc 2 思略特 | 新形势下，企业如何进行数字化转型目录 概述 01 02 04 05 05 07 09 10 11 12 13 14 14 15 18 外部形势再研判 正确评估数字化成熟度 数字化企业的七大特征 1. 以客户为中心 2. 多元化能力 3. 智慧大脑 4. 敏捷能力 5. AI加持 6. 云+5G延伸运营空间 7. IT组织能力全面转化 数字化变革的难点和解决方式 转型推进难点 解决方式 结语概述 2020年谈企业数字化转型，有一个不变和四个变。不变的是企业面临的整体宏观环境和企业 多年发展积累的运营模式和管理能力，因此企业数字化转型面临的固有难点依然存在；四个 变化因素是疫情影响、 5G部署、人工智能（AI）加快应用，以及中美技术加速解耦。四个变 化因素导致企业数字化转型或主动或被动加速，并加强了本土定制化方案需求。这要求企业 能很好理解未来数字化企业的关键特征，充分利用 2020年的变化带来的契机，系统性解决和 推进数字化转型中面临的固有难点，并依据对企业所处转型阶段的判断，制定符合自身特点 的转型方案。数字技术的发展已经从互联网、大数据，迈入人工智能时代。在数字化对社会 经济的冲击和颠覆中，互联网企业独领风骚，传统企业的总体表现迄今为止不够理想。希望 本文能够通过对2020外部形势的再研判以及对数字化企业的特征分析，帮助传统企业厘清数 字化道路上的发展误区，充分利用 2020年的新形势，在数字化转型的新一轮进程中达到事半 功倍的效果。 1 思略特 | 新形势下，企业如何进行数字化转型外部形势再判断 2020年有四个变化因素将影响企业数字化转型。一是疫情，其对企业和消费者数字化转型的 影响已经明显从初期的短暂被迫方式转化为长期深远影响；二是 5G，判断其在哪个方面对企 业数字化转型带来更大推动；三是 AI，判断其在企业数字化转型中所处的地位；四是中美关 系变化，导致技术解耦加速。 1. 疫情影响 从用户行为、企业意愿及国家政策导向几个方面看，这次