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deloitte_cn_consulting_2022_global_marketing_trends_zh

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更新时间:2022/11/13(发布于北京)

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文本描述
2022年全球营销趋势
坚持客户至上,实现蓬勃发展
1关于德勤首席营销官菁英中心
德勤首席营销官菁英中心旨在帮助客户应对复杂的市场营销决策问题,预测市场趋势,并且实行敏捷式市场营销策略。
阅读更多最新市场趋势及洞见。
数字技术已经颠覆了传统企业的面貌。德勤数字化团队融合了传统广告代理商的创意及数字化科技,借助德勤作为世界最大的管理咨询
公司在信息技术及战略管理领域的专业能力,基于深厚的客户关系,在全球范围内帮助企业洞见可能、捕获价值并迅速交付。德勤数字化
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22022年全球营销趋势
4
42
50
目录
引言
设计人性化数据体验
坚持客户至上,实现蓬勃发展
与客户及其数据交互以增强信任
10
提升混合体验
践行宗旨促发展
针对线上和线下环境进行人性化设计
企业如何通过切实践行宗旨获得竞争优势
18
26
34
利用人工智能改善客户服务
真正实现包容性营销
转变人工智能战略,解锁真正端到端的客户体验
以多元化、公平性和包容性赢得潜在客户
56
64 赞誉和感谢
65 联系我们
打造智慧创意引擎
非常规人才战略如何连接营销与客户
在无cookie环境中满足客户需求
高增长品牌如何重新审视第一方数据战略
3引言
坚持客户至上,实现蓬勃发展
线上线下渠道加速融合、多元
化呼声日益高涨等宏观趋势正
在颠覆营销职能。企业可以借
鉴高增长品牌的哪些经验来实
现蓬勃发展?
42022年全球营销趋势
过去18个月,客户互动战略已被重新定义,随之而来的复杂性也是前
所未有。如今,某些宏观趋势正在逐渐显现:消费者在线上线下渠道
之间来回切换,线性客户旅程已成过眼云烟。消费者希望获得更加定
制化和个性化的体验,但是同时对其数据的收集和使用更加谨慎。甚
至便利性的定义也已发生变化,因为消费者希望一键获取产品和服
务。除产品和服务之外,消费者更加关注品牌宗旨——如果只为实现
利润最大化,许多消费者甚至在企业向其提供服务之前就会离开。
随着上述趋势不断增强以及整体环境日趋复杂,企业如何才能实现蓬
勃发展?
实现客户、数据和体验
全方位互动
我们认为,企业需要重新审视客户互动方式,原因在于:全球营销趋
势高管调查显示,高增长品牌(年收入增长率达到10%或以上)正在
摒弃单点解决方案,全面解决客户体验问题,包括践行企业宗旨以及
调整客户数据战略。
为帮助领导者规划如何在这个前所未有的时代实现蓬勃发展,我
们将相关趋势分为客户、数据和体验三个部分。
然而,这些部分并非相互排斥,而是相互依赖,可为提供动态客户
体验奠定基础。
上述趋势导致企业亦需面对内部复杂性问题。随着人工智能在客户体 根据从高增长品牌