中图分类号： G243
UDC： 300
密级：
公开
学校代码： 10094
硕士学位论文
（专业学位）
T寿险石家庄公司理赔流程优化研究
Research on Optimization of Insurance Process for
Company T SJZ Branch
作者姓名：冯佳祺
指导教师：李沛强副教授
赵玉玮
学科专业名称：工商管理
研究方向：企业创新管理
论文开题日期： 2021年6月18日
二〇二二年五月三十日学位论文原创性声明
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论文作者（签名）：
指导教师确认（签名）：
2022年 5月 30日
2022年 5月 30日
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2022年 5月 30日
2022年 5月 30日
2摘要
自改革开放以来，保险行业在我国得到了充足的发展，商业寿险已经有了一
定的规模，但在业务发展过程中，一直存在重业务而轻理赔的问题，连年以来由
于业务大规模扩张导致承保质量参差不齐，而公司企业多是站在合规与盈利角度
处理理赔问题，难以保证服务质量，理赔业务流程繁琐、资料繁多、审核严格、
效率低下导致服务质量无法满足客户的期望，理赔流程存在的问题给保险行业带
来了不少负面口碑。随着保险行业业务增长速度放缓以及新冠疫情带来的冲击，
各大保险企业纷纷寻找转型破局之路，而本文认为企业从后端营运服务优化尤其
是理赔服务的优化可以改善公司口碑、更好的促进业务发展。优化商业寿险的理
赔流程，可以让寿险公司在市场竞争中体现优势，促进商业寿险整体的发展，更
重要的是为客户提供更简单、更便捷、更高质量的服务。
本文研究的是T寿险石家庄公司理赔优化问题，通过搜集查找流程优化等相
关的权威期刊文献资料，介绍课题研究的背景、意义以及国内外研究现状，对研
究中涉及的业务流程、寿险理赔流程等概念进行界定，整理业务流程重组理论、
需求链理论等使用的理论基础知识。研究中将T寿险石家庄公司作为具体的研究
对象，首先介绍