I 摘要 随着社会和经济的进步，我国的艺术教育行业朝着内容多元化、形式多样化 的方向发展。行业的受众主体不再局限于儿童，素质教育的改革将艺术教育普及 初高中阶段，越来越多的青少年开始学习专业艺术技能，还有越来越多的成年人 开始注重通过艺术教育来提升自我技能和丰富生活内容，艺术消费成为当前成年 人流行的时尚生活方式。行业的内容也不再局限于培养兴趣爱好，而是朝培养更 专业的技能学习的方向发展。行业的运营模式也不再局限于线下课堂教学，而是 朝高端化和智能化升级。如何针对艺术教育行业发展的新动态，结合自我发展现 状制定一套科学有效的营销策略，发挥品牌效应，成为行业机构的长远发展的重 点。 XY艺术工作室成立于2014年，是一家集美术教育培训与商业画廊性质为一 体的新型画室，主营业务是少儿绘画培训、成人美术教育以及艺术品定制等。本 文以XY艺术工作室作为研究对象，分析工作室现有的市场营销状况，以市场营 销和服务营销等基础理论为参考，结合当前艺术教育培训市场的特点，有针对性 的提出一些服务营销策略。本文首先通过查阅有关艺术教育培训的相关期刊和文 献资料，借助营销管理的一些基本理论和分析方法，了解我国艺术教育培训行业 的发展现状以及营销现状；其次通过PEST分析法、SWOT分析法和波特五力模型 等工具对XY艺术工作室营销环境进行全面深入地分析；最后，在对XY艺术工作 室现行的服务营销策略使用现状分析后，提出多项可行的服务营销改进策略。 通过对XY艺术工作室一系列全面、系统的分析研究，本文主张XY艺术工作 室在日后发展过程中，发挥品牌优势，以差异化营销战略为核心，坚持已有的价 值主张，制定符合目标市场需求的内容丰富、形式多样的产品；提供体验式促销 活动等创新营销策略，利用“两微一抖”等互联网工具加强与消费者的交流；利 用腾讯课堂等互联网平台丰富工作室推广渠道；发展线上展示舞台，拓展有形展 示的范围，还可尝试借助不同行业的平台合作营销，搭建互通互助的艺术交流平 台，借助平台营销实现双方资源互补利益最大化。希望通过XY艺术工作室服务 营销策略研究为其他中小型艺术培训机构提供在制定营销策略上可参考的借鉴 意见。 摘要 II 关键字:艺术教育；营销环境；服务营销策略 Abstract III Abstract Withtheprogressofsocietyandeconomy,thearteducationindustryinChinais developinginthedirectionofcontentdiversificationandformdiversification.The audienceoftheindustryisnolongerlimitedtochildren.Thereformof quality-orientededucationpopularizesarteducationintheprimaryandhighschools. Moreandmoreteenagersbegintolearnprofessionalartskills.Moreandmoreadults begintofocusonimprovingtheirownskillsandenrichingtheirlivingcontents througharteducation.Artconsumptionhasbecomeapopularfashionlifestylefor adults.Thecontentoftheindustryisnolongerlimitedtothecultivationofinterests andhobbies,buttowardsthedevelopmentofmoreprofessionalskillslearning.The operationmodeoftheindustryisnolongerlimitedtoofflineclassroomteaching,but tohigh-endandintelligentupgrading.Howtomakeasetofscientificandeffective marketingstrategyaccordingtothenewdevelopmenttrendofarteducationindustry, combinedwiththecurrentsituationofself-development,andgivefullplaytothe brandeffecthasbecomethefocusofthelong-termdevelopmentoftheindustry. XYartstudio,foundedin2014,isanewstudiointegratingarteducationand trainingwiththenatureofcommercialgallery.Itsmainbusinessischildren'spainting training,adultarteducationandartcustomization.ThispapertakesXYartstudioas theresearchobject,analyzesthecurrentmarketingsituationofthestudio,takesthe basictheoriesofmarketingandservicemarketingasreference,combinesthe characteristicsofthecurrentarteducationandtrainingmarket,andputsforwardsome servicemarketingstrategies.Inthispaper,firstly,byreferringtotherelevantjournals andliteratureofarteducationandtraining,andwiththehelpofsomebasictheories andanalysismethodsofmarketingmanagement,wecanunderstandthedevelopment statusandmarketingstatusofarteducationandtrainingindustryinChina;secondly, wecanmakeacomprehensiveandin-depthanalysisofXYartstudiomarketing environmentthroughPESTanalysis,SWOTanalysisandPorterfiveforcemodel; Abstract IV finally,wecanmakeacomprehensiveandin-depthanalysisofXYartstudio marketingenvironmentAfteranalyzingthecurrentsituationofXYartstudio'sservice marketingstrategy,severalfeasibleservicemarketingimprovementstrategiesareput forward. ThroughaseriesofcomprehensiveandsystematicanalysisandResearchonXY artstudio,thispaperarguesthatXYartstudiowillgivefullplaytoitsbrand advantagesinthefuturedevelopmentprocess,takedifferentiatedmarketingstrategy asthecore,adheretotheexistingvalueproposition,developrichcontentand diversifiedproductsthatmeettheneedsofthetargetmarket,provideinnovative marketingstrategiessuchasexperientialpromotionalactivities,andmakeuseofthe "twomicroenterprises"Internettoolssuchas"Tiktok"canstrengthenthe communicationwithconsumers;useInternetplatformssuchasTencentclassroomto enrichthepromotionchannelsofstudios;developonlinedisplaystage,expandthe scopeoftangibledisplay,andtrytobuildanartexchangeplatformofmutual assistancewiththehelpofplatformmarketingindifferentindustriestomaximizethe complementaryinterestsofresourcesofbothsides.WehopethatthestudyofXYart studioservicemarketingstrategycanprovidereferenceforothersmalland medium-sizedarttraininginstitutionsinthedevelopmentofmarketingstrategies. KeyWords:Arteducation;Marketingenvironment;Servicemarketingstrategy 目录 V 目录 摘要..........................................................................................................I ABSTRACT..............................................................................................III 第一章绪论.............................................................................................1 第一节研究背景和意义..........................................................................................1 一、研究背景.............................................................................................................................1 二、研究目的和意义.................................................................................................................2 第二节文献综述......................................................................................................3 一、国外研究现状.....................................................................................................................3 二、国内研究现状.....................................................................................................................6 三、评价总结.............................................................................................................................9 第三节研究的内容和方法......................................................................................9 一、研究内容.............................................................................................................................9 二、研究方法...........................................................................................................................10 第四节技术路线....................................................................................................10 第二章相关概念和理论.........................................................................12 第一节产品的特点...............................................................................................12 一、教育产品的特点...............................................................................................................12 二、美术教育产品的特点.......................................................................................................13 第二节市场营销的相关理论...............................................................................14 一、STP、7P服务营销理论..................................................................................................14 二、市场营销理论在教育培训行业中的应用......................................................................15 第三章XY艺术工作室的营销环境分析..............................................17 第一节XY艺术工作室的发展现状......................................................................17 一、XY艺术工作室简介........................................................................................................17 二、XY艺术工作室的价值主张...................................................................................