2019届京东产品运营类笔试 1.以下属于互联网产品运营的范畴的是（）正确答案:D A.内容运营 B.用户运营 C.社区运营 D.其它选项都是 2.产品运营时，可以按照标签记录，把体验产品按照大类进行划分的工具是（） 正确答案:A A.Evernote B.OmniPlan C.Photoshop D.OmniOutliner 3.互联网运营的核心是（） 正确答案:C A.广告投放 B.新媒体推广 C.获取并维系用户 D.流量变现 4.适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（）正确答案:B A.工艺布置 B.广■品布置 C.定位布置 D.混合布置 5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（） 正确答案:C A.服务能力强 B.设计能力强 C.柔性程度高 D.技术能力强 6.正方形是有角的图形，这个图形没有角。所以（）正确答案:C A.这个图形可能是个圆 B.这个图形一定是个圆 C.这个图形不是正方形 D.无确切结论 7.在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指 的是（） 正确答案:B A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布 B.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20% C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80 D.企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益 8.在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（） 正确答案:C A.对企业的品牌产生情感和依赖 B.重复购买 C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉 D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿 9.在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（） 正确答案:C A.客户满意度 B.客户忠诚度 C.客户状态 D.客户成本 10.以下不是与客户沟通管理的是（） 正确答案:C A.建立定期客户沟通制度 B.建立追踪分析和会审制度 C.解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决 D.引进先进技术和手段，加强客户管理 11.分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客 户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。（） 正确答案:A A.促销管理 B.个性化和标准化 C.客户分析和建模 D.客户沟通 12.客户关系管理体现了以下哪个原则制度（） 正确答案:A A.以客户为中心 B.以企业为中心 C.以员工满意为中心 D.以企业目标为中心 13.客户满意度调研的核心是()。 正确答案:C A.以客户为中心的组织 B.对竞争对手的相应绩效指标进行分析 C.确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求 D.公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这 种情况的原因