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团险大服务内容认识10页讲解课件PPT

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资料大小:91KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2024/1/23(发布于重庆)

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文本描述
大服务 大团险 万一 目录 1.对大服务的认识 2.团险大服务内容 对大服务的认识 大服务,更多的是工作方式的一种转变,从管理型的工作方式转变成服务型的工作方式,将日常的工作通过服务的方式实现上级服务下级、后台服务前台、本条线服务其它条线、本岗位服务其它岗位、全员服务客户。 大服务,需要与时俱进,针对目前不断增大的客户规模和不同客户群体,通过不断创新服务手段来实现公司的特色服务。 团险大服务内容 上级服务下级 1.业务指导:积极贯彻落实保险业“新国十条”,进一步巩固并深化与政府、银行等省级业务合作平台,实施蓝海工程,出台蓝海项目基金管理办法,促进创新业务的发展并为业务发展积累增长点和突破点。 2.队伍建设:立足基本法,搭建完整的组织架构,将211和季度标准人力纳入正常考核,促进队伍常态化发展;制定销售精英年度激励方案,实行分层经营,鼓励百万明星成长;继续坚持四标建设,强化星级职场创标,通过管理、追踪、引导树立四标创建标杆单位,并在渠道内宣传表扬,从而达到标杆的引领作用。 团险大服务内容 上级服务下级 3.人员培训:继续运作团险新兵营,尝试运作团险主管营,提升人员技能;坚持师徒结对模式,实行1+1、1+2展业小组槿式,加强师傅责任心,来提升新人的工作积极性,提高新人留存率及标准人力达标。 4.业务平台搭建:一是市公司小额、老年人保险、信贷险平台的搭建等;二是市公司通过搭建医保卡刷卡买保险功能,给新人做期交和卡折提供平台;结合省内兄弟公司经验,我们造定七个业务平台,即自然灾害、医护人员、困境儿童、全市农村公共服务人员、医保刷卡、新农合大病补充、残疾人七个板块进行拓展,年度要实现有成效、有结果,新增保费500-600万。 5.风险防范:通过“两加强,两遏制”指导下级公司合规经营,有效规避风险。 万一 团险大服务内容 后台服务前台 1. 业务追踪:实行经营单位挂钩人制度,通过绩效奖励挂钩,促使挂钩人员主动与经营单位沟通业务进展情况,了解业务发展中存在的困难与问题,协助及时解决。 2. 职场建设:将职场建设纳入年度考核,促使经营单位加大职场建设力度,优化办公环境,建立团险家园文化,增强销售人员的归属感。 3. 信息化支撑:E门店的推广;GMIS系统佣金发放;新定价系统的启用。 团险大服务内容 本条线服务其它条线 1.业务咨询:为其它条线提供业务咨询,包括费率厘定、业务特点等。 2.定价审批:及时为本条线及其它条线提供定价审批服务,提供定价意见,在提供有市场竞争力的定价同时,防范经营风险。 3.送培训进职场:每个经营单位都建立大团险联系人制度,定期进个险以及银保职场进行团险业务培训。 团险大服务内容 全员服务客户 1.提供附加值服务: 持续开展老年人保险健康管理服务,为全市“安康关爱行动”参保老人提供医疗问询、预约挂号、养生短信等服务,提高政府及客户满意度。 2. 提供差异化服务:试点开展小额保险保费银行代扣及续期批量转账服务,农民家庭均有发放粮食补贴费用的银行卡折,且此卡多由当地农商行或农信社承办,通过此方式,一方面解决收费归费过程中的同业竞争,另一方面促进农商或农信信贷业务发展;充分利用经办政策性医疗保险业务优势,进一步推进与新农合系统的对接,从适时接案到适时结案,现场快速理赔,提高小额保险等政保业务理赔服务时效,实现基本医疗、大病保险、商业保险的一体化服务,建设技术壁垒,排除同业竞争,提高理赔时效,提升广大客户的满意度。 万一