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组训培训_阶段18电话约访28页PPT

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资料大小:236KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2024/1/23(发布于广东)

类型:金牌资料
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文本描述
电话约访 第 * /28页 课程目标 1、掌握电话约访的步骤 2、了解电话约访的细节 3、电话约访流程通关 第 * /28页 约访的方式 直接约访 微信约访 短信约访 电话约访 …… 第 * /28页 课程大纲 一、电话约访的好处 二、电话约访的方法 三、电话约访实做 第 * /28页 课程大纲 一、电话约访的好处 二、电话约访的方法 三、电话约访实做 第 * /28页 一、电话约访的好处 节省时间和交通费 避免体力消耗 消除恐惧 容易和准主顾接触 尊重准主顾的行程 事先让准主顾了解面谈目的 对准主顾的尊重 第 * /28页 课程大纲 一、电话约访的好处 二、电话约访的方法 三、电话约访实做 第 * /28页 二、电话约访的方法 (一)约访前准备 (二)约访要领 (三)注意事项 (四)话术演练 第 * /28页 (一)约访前准备 1、客户层面的准备 2、自身层面的准备 第 * /28页 1、客户层面的准备 计划30的运用 了解客户家庭及工作背景 了解客户性格及爱好 了解客户讲话习惯 第 * /28页 2、自身层面的准备 熟悉话术 准备笔和纸 选择合适的时间 注意态度,微笑放松 营造安静的通话环境 设想可能遇到的障碍及应对措施 有条件的话进行录音便于技能提升 第 * /28页 (二)约访要领 1、步骤: (1)问好,并介绍自己 (2)询问对方是否方便 (3)寒暄赞美 (4)提出见面要求 (5)二择一法确定见面时间 (6)重申见面时间并致谢 第 * /28页 (二)约访要领 2、话术: 业:早上好,杨大哥!我是小刘,你现在说话方便吗? 杨:挺方便的,你说吧。 业:好久不见,最近忙不忙? 杨:挺好的,你呢? 业:挺好的,我现在正在参加**人寿保险的培训,在这里 可以学习到很多以前没有听说的知识和技能。要不哪天见 个面,你来看看我的学习成果如何? 第 * /28页 (二)约访要领 2、话术: 杨:好的。 业:您看我们是下周三下午3点见面好呢,还是下周六上午10点 见面呢? 杨:周六吧。 业:那我们就下周六上午10点在你家见面,一言为定! 第 * /28页 (二)约访要领 2、话术(异议处理): 杨:保险我已经买过了。 业:那应该恭喜您早就获得了保障。既然是拥有保险,那您肯 定对于寿险的意义和功用有更深刻的认识,我刚刚进入这 个行业,也不知道自己说的好不好,你帮我听听,看看我 讲保险能不能打动客户,你看怎么样? 第 * /28页 (二)约访要领 2、话术(异议处理): 杨:最近经济比较紧张,没有钱 业: 哦……,其实我以前也认为保险需要很多钱来买,直到来 学习,我才知道,原来保险多少钱的都有,上到几万甚至 几十万,下到几十元,几乎可以适合所有人的经济水平。 要不这样,我们先见个面,就是帮我听听,看是周三还是 周六方便?