文本描述
ICS 03.200 A 12 DB14 山西省地方标准 DB 14/T 2097—2020 旅游企业信用管理规范 2020-08-10发布2020-10-10实施 山西省市场监督管理局发布 DB14/T 2097—2020 目次 前言............................................................................................................................................................II 1范围 ................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件 ............................................................................................................................................1 3术语和定义 ....................................................................................................................................................1 4基本要求 ........................................................................................................................................................1 5经营管理 ........................................................................................................................................................2 6服务质量 ........................................................................................................................................................2 7旅游安全 ........................................................................................................................................................3 8社会责任履行 ................................................................................................................................................3 9投诉意见处理 ................................................................................................................................................3 DB14/T 2097—2020 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由山西省文化和旅游厅提出并监督实施。 本标准由山西省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位:山西君智企业管理咨询有限公司、中国煤炭博物馆文化传播中心、山西省文化和 旅游培训中心、山西国重信用评价有限公司、方圆标志认证集团有限公司、洪洞大槐树寻根祭祖园有限 公司。