情商管理与沟通技巧 通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 丹尼尔·高尔曼(Daniel Goleman)和其他几个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像更传统的“智力”一样重要。 跟IQ不一样，情绪智商可经人指导而改善。 IQ EQ 情绪商数 （Emotional Quotient） 2 转变8种状态 3 + 变小我为大我 大家、大器、大度、大为 不一定当得了大官，但可以做大事情 不一定谋得了高位，但可以有高品位 不一定拥有多财富，但可拥有多智慧 让人看得起你的能力 让人想得起你的好处 让人记得起你的作为 让人瞧得起你的人品 4 + 变被动为主动 5 + 变痛苦为快乐 有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱？ 6 克服困难 资源配置: 变资源优势为经济优势; 解放思想: 思想统领思路,思路决定出路 忘记痛苦 一般在听完话后。 １天(24小时)内忘掉20%； 2天(48小时)内忘掉50%; 4天(96小时)内忘掉80%。 直面挑战 困难和挑战袭来时,鼓足勇气,抬起头,勇敢面对它们。 7 ◆例：牧场主--美国西部**山区--**--多次狼吃羊--美州驼羊抬起头--笔直向土狼走过去，土狼反而逃跑了。 8 + 变重智商为重情商 ⊕ EQ(情商)在成功中占 20% 80% IQ(智商)在成功中仅占 9 失败是成功之母 思考是成功之父 成功始于阴谋 10 在决策中提升情商 深入了解民情,充分反映民意 广泛集中民智,切实珍惜民力 用智商提升情商 -理论 用情商完善智商-实践 11 + 变重过程为重效果 炒股的行话:该赚钱而末赚钱,便是赔钱;该赔钱而末赔钱,便是赚钱。 12 文凭≠水平 要把干事的水平转化为成事的能力,把有质量的过程转化为有认同的效果。 学历≠能力 过程≠结果 水平≠能力 13 中国是一个重结果的国家。认识要深化、职责要强化、方法要变化。 确保工作的目标不偏,过程更顺,成效更大。 14 + 变唱功为做功 官场+职场 既重动口能力,更重动手能力 既重决心和表态,更重行动和落实 既重造势之招,更重干事之举 15 不同的文化背景，对“唱功”与“做功”有不同的看法 外国老师喜欢学生提问 外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有理、言之有新意、有创意，就能得高分； 中学平 外国学生——走进大学以后，创新多，成果多。 中国老师喜欢学生安静； 中国考试是有标准答案的，死板教条； 中学优 中国学生——走进大学以后，创新少，成果少； 16 + 变失望为希望 ◆我们要冷静面对社会评价，社会的功能很强大,特别是放大“功能”、褒扬什么、欣赏什么、可以无限放大;批评什么、不满意什么,也可以无限放大,尤其是在民主社会下,在网络时代里。 ◆在有些事情上要有白岩松的心境： 不求大家理解 只求不要误解 偶尔给点谅解 ◆找准兴奋点，选准切入点，瞄准结合点，变失望为希望。 17