第1章绪论1 1.1选题的背景与意义 1 1.1.1选题的背景 1 1.1.2研宂的目的与意义 2 1.2研宂的主要峻 2 1.3研宂的方法与技术线路 3 1.3.1研宂的方法 3 1.3.2研究的技术线路 ?: ^ 第2章文献综述与相关理论基础 5 2.1银行基层网点的功能和转型的内涵 5 2.1.1银行基层网点的功能 5 2.1.2银行基层网点转型的内涵 6 2.2S内外研宄现状 6 2.2.1国外研宄现状 6 2.2.2S内研宄现状 8 2_2.3嫌归纳评价 9 2.3相关理论与方法 9 2.3.1企业战略转型理论 9 2.3.2金融创新理论 11 2.3.3成本效益理论 13 第3章A银行苏州分行基层网点经营现状分析 15 3.1A银行苏州分行概况 15 3.1.1A银行苏州分行简介 15 3‘1.2A银行苏州分行基层网点情况 3.2A银行苏州分行基层网点经营存在的问题 183.2.1基层网点布局、定位不合理 18 3.2.2客户结构不合理 18 3.2.3业务流程复杂且效率低下 18 3.2.4基层网点营销能力不足 18 3.2.5基层网点激励机制不完善 19 3.3A银行苏州分行基层网点经营存在的问题原因分析 19 3.3.1基层网点布局、定位不合理的原因分析 19 3.3.2客户结构不合理的原因分析 19 3.3.3业务流程复杂且效率低下的原因分析 20 3.3.4基层网点营销能力不足的原因分析 20 3.3.5基层网点激励机制不完善的原因分析 20 第4章国内外银行基层网点转型经验借鉴 22 4.1国外银行基层网点转型经验借鉴 22 4.1.1花旗银行 22 4.1.2巴克莱银行 23 4.2国内部分银行基层网点转型经验借鉴 23 4.2.1“社区银行,,模式 23 4.2.2“旗舰店”模式 24 4.2.3传统基层网点再造 25 4.3国内外经验对A银行苏州分行的启示 26 4.3.1践行“以客户为中心,,理念 26 4.3.2打造“综合服务销售型”网点 27 4.3.3力口大科技金融仓ij新 27 第5章A银行苏州分行基层网点转型的方案与措施 28 5.1A银行苏州分行基层网点转型的思路 28 5.2A银行苏州分行基层网点转型的内容 29 5.2.1优化基层网点的定位 29 5.2.2基层网点按客户定位功能区分 29 5.2.3渠道及岗位配置 315.2.4营销服务方式 32 5.2_5基层网点绩效管理 33 5.3基层网点转型的实施与保障 35 5.3.1基层网点转型的管控 35 5.3.2基层网点转型的保障措施 36 第6章结论与展望 39 6.1本文研究结论 39 6.2本文研宄的不足与后续研宄展望 40