摘要 ................................................................................................................................... I ABSTRACT .................................................................................................................. III 1 导论 .............................................................................................................................. 1 1.1选题背景和意义 ..................................................................................................... 1 1.2相关研究综述 ......................................................................................................... 1 1.3研究思路与框架 ..................................................................................................... 3 1.4研究方法及运用 ..................................................................................................... 4 2 企业社会责任基本理论 .............................................................................................. 7 2.1社会资本理论 ......................................................................................................... 7 2.2利益相关者理论 ..................................................................................................... 8 2.3企业公民理论 ......................................................................................................... 8 3 交通银行社会责任评价指标体系的构建 ................................................................ 11 3.1社会责任评价标准简介 ....................................................................................... 11 3.1.1社会责任体系标准 ........................................................................................ 11 3.1.2责任体系标准 ................................................................................................ 11 3.1.3赤道原则 ........................................................................................................ 11 3.2交通银行评价指标的选取 ................................................................................... 12 3.2.1指标选取原则 ................................................................................................ 12 3.2.2评价指标的选取 ............................................................................................ 12 3.3交通银行指标体系的构建 ................................................................................... 16 3.4交通银行指标权重的确立 ................................................................................... 17 3.4.1指标权重确立方法的选择 ............................................................................ 17 3.4.2层次分析法确立权重 .................................................................................... 17 4 交通银行的社会责任评价分析 ................................................................................ 23 4.1交通银行社会责任的基本情况简介 ................................................................... 23 4.1.1助力经济高质量发展 .................................................................................... 23 4.1.2发展普惠金融 ................................................................................................ 24 4.1.3推进绿色金融 ................................................................................................ 24 4.1.4培养员工发展能力和凝聚力 ........................................................................ 25 4.2交通银行社会责任评价的样本选取及数据来源 ............................................... 26 4.2.1样本选取 ......................................................................................................... 26 4.2.2数据来源 ......................................................................................................... 26 4.3交通银行社会责任评价的结果分析 ................................................................... 27 4.3.1交通银行整体社会责任评价指标分析 ......................................................... 27 4.3.2股东评价指标分析 ......................................................................................... 31 4.3.3客户评价指标分析 ......................................................................................... 32 4.3.4员工评价指标分析 ......................................................................................... 32 4.3.5政府评价指标分析 ......................................................................................... 33 4.3.6监管机构评价指标分析 ................................................................................. 34 4.3.7公众评价指标分析 ......................................................................................... 35 4.3.8环保评价指标分析 ......................................................................................... 35 4.4与其他国有商业银行的比较分析 ....................................................................... 36 4.4.1与其他国有商业银行的社会责任报告架构对比 ......................................... 36 4.4.2与其他国有商业银行的关键绩效对比 ......................................................... 38 5 结论与建议 ................................................................................................................. 41 5.1研究结论 ............................................................................................................... 41 5.2对策建议 ............................................................................................................... 41 5.2.1提供优质高效服务，提高客户满意度 ......................................................... 42 5.2.2优化员工福利待遇，提升人力资源管理水平 ............................................. 43 5.2.3加强政府引导作用，体现法制法规约束职能 ............................................. 44 5.2.4对接国家战略，支持实体经济 ..................................................................... 45 5.2.5推进―绿色金融‖建设，加强环保能力 ......................................................... 46