当下，各跨境电子商务企业正在从量变到质变的过程中浮沉，鉴于跨境电子商务是 基于虚拟网络及开放性贸易的商务模式，参与者们的信用不确定性必然会成为其发展路 上的拦路虎，除了跨境物流、通关、关税、支付、外汇兑换等难题或风险之外，诚信问 题已经成为阻碍跨境电子商务行业发展的重要因素。因此，解决跨境电商卖家商户的信 用管理问题，必将是跨境电子商务行业未来发展的趋势。 基于上述情况，本文通过针对敦煌网的商户信用管理案例研究，定位目前跨境电子 商务平台的信用管理问题，分析相关的原因并提出适当的改进方案，为各跨境电商平台 企业提供借鉴和参考。 本文根据敦煌网在对商户进行信用管理方面遇到的瓶颈问题：敦煌网被长江商报报 道的假冒产品侵权事件暴露了敦煌网的入驻商户鱼龙混杂、敦煌网内部针对负面信息报 道事件商讨解决方案时的多部门争议、在与经营业绩目标的达成有冲突时管理者针对信 用事件做决策时举棋不定，继而运用电子商务平台的商户信用管理和跨境电子商务平台 的商户信用管理理论，对上述瓶颈问题进行分析。 最终，形成了一整套针对跨境电子商务平台对商户进行信用管理的解决方案：信用 管理流程的改进和信用管理力度的增强，OCR、NLP和大数据技术的应用以及实施保障的 措施。