中文摘要１ ＡＢＳＴＲＡＣＴ３ １绪论６ １．１研究背景与意义６ １．Ｕ研宄背景６ １．１．２研宄意义８ １．２研宄思路与研宄内容９ １．２．１研宄思路９ １．２．２研宄内容１１ １．３研宄方法１２ １．４创新点１２ ２碰综述１４ ２．１营销基础理论１４ ２．１．１ＳＴＰ理论１４ ２．１．２７ＰＳ营销组合理论１５ ２．２国内外实体书店营销相关研宄１６ ２．３文献述评２４ ３莱芜三味书屋营销现状与问题２５ ３．１莱芜三味书屋简介２５ ３．２莱芜三味书屋营销现状２６ ３．３莱芜三味书屋营销中存在的问题２６ ３．３．１三味书屋产品策略不科学２６ ３．３．２三味书屋价格控制难度高２８ ３．３．３三味书屋营销渠道拓展难３０ Ｉ 山东大学硕士学位论文 ３．３．４三味书屋促销方式落后３０ ３．３．５三味书屋营销的人员、过程及有形展示策略不合理３１ ４莱芜三味书屋营销环境分析３３ ４．１宏观环境分析３３ ４．１．１政治环境３３ ４．１．２经济环境３６ ４丄３社会环境３７ ４．１．４技术环境３９ ４．２行业环境分析４０ ４．２．１供应商的议价能力４０ ４．２．２购买者的议价能力４１ ４．２．３新进入者的威胁４１ ４．２．４替代品的威胁４２ ４．２．５行业竞争者的竞争４２ ４．３企业内部资源能力分析４３ ４．３．１资源分析４３ ４．３．２能力分析４４ ５莱芜三味书屋营销组合策略设计４６ ５．１三味书屋ＳＴＰ分析４６ ５．２莱芜三味书屋营销组合策略设计４８ ５．２．１产品策略４８ ５．２．２价格策略４９ ５．２．３渠道策略５０ ５．２．４促销策略５１ ５．２．５人员策略５２ ５．２．６过程策略５３ ５．２．７有形展示策略５３ １１ 山东大学硕士学位论文 ６莱芜三味书屋营销策略实施的保障措施５５ ６．１人力资源管理保障措施５５ ６．２技术服务保障措施５６ ６．３资金管理保障措施５７ ６．４企业文化保障措施５８ ７研宄结论与展望６０ ７．１研宄结论６０ ７．２研宄不足与展望６０