新人辅导流程方法 部经理养成培训课程 辅导的定义 辅导：是通过示范等方式使业务员掌握技巧和调整心态 的过程,它包含了训练、指导和评估的含义。 辅导 一对一 培训和训练 沟通和激励 辅导的意义 团队：辅导能使员工业务水平快速提升，提高绩效水平；而且对团队的稳定性和整体士气与活力都起着至关重要的作用。 个人：培养出有观念、有习惯、有能力的伙伴员工同样能提升我们自己的能力和成就感！ 训练：系统的、有计划、集体的、阶段性的人才培养过程，强调的是基本 能力的建立。 辅导：随机的、个别式的、非正式课程的有针对性指导与协助，协助学员 自我发展，强化各种能力与技巧。 训练解决一般化的问题 辅导解决个性化的问题 辅导与训练的区别 协助建立目标市场 协助设立工作目标 建立正确的理念 培养良好的工作习惯 强化推销技巧 协助管理时间 新人辅导的内容 辅导的步骤（DOME） 诊断 Diagnosis 目标 Objective 方法 Methods 评估 Evaluation 常见的诊断方法 常见的辅导方法 辅导的技巧 倾听：肯定业务员 反问：了解状况，而非指责 回馈：提出建议，而非命令 建立共识：取得承诺 向上反映：取得协助 观察与分析 发掘问题症结 进行辅导 追踪改善情况 辅导的流程 辅导的关键 优秀辅导者的特质 属员心中的期待 常见的辅导陷阱 辅导时间的安排 辅导地点的安排 辅导时应注意事项 辅导后的追踪 辅导者的认知 辅导是持续不断的过程，不可能一次就解决所有的问题 辅导后要注意被辅导者是虚与尾蛇，还是真心、真诚的全面受用 如何做有效的辅导 明确辅导的内容 设立辅导的目标 把握辅导的时机 善用辅导的工具 了解辅导的步骤 辅导的目标 短期目标： 解决当前问题，产生业绩，达成竞赛或晋升指标 长期目标： 独立作业，从被辅导者成为辅导者 把握辅导的时机 善用辅导工具 七步辅导模式 会不会做 肯不肯做 工作技巧知识，以确定属员“会做“这项工作 辅导后的追踪 实际工作表现，以确定属员“肯做“这项工作 谢谢聆听！