文本描述
**人寿第一期组训育英班 单位销售技能与客户经营
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课程目的 清楚服务专员需要具备哪些销售技能,这些销售技能哪些通过制式培训解决?哪些通过营业单位日常培训解决?组训在员工技能提升过程中如何扮演好自身的角色?
日常经营中,在公司制式培训基础上,营业单位如何自主的开展员工技能提升的实务训练?(包括新人、正式专员)
营业单位如何整合资源搭建平台,对组员的客户经营给予有效支持、推动(客户联谊会、顾问联谊会、客户服务推动)? 2 内容概要 第一章 业务员销售技能
第二章 提高业务员销售技能途径
第三章 客户经营不仅仅是业务员的事情
第四章 分组讨论
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K(Knowledge)--专业知识
A(Attitude)--态度\心态
S(Skill)--技巧
H(Habit)--习惯 业务员销售技能提高是一个整体素质提高的过程…… 5 K(Knowledge)--专业知识 政策法规
保险基础常识
分红保险理论
公司商品知识
专业化销售流程
理赔流程、手续
运营流程 理财规划
重大疾病
财产保险
社保常识
…… 6 A(Attitude)--态度\心态 对保险的认同
行业前景
家庭责任心
与同事相处心态
面对拒绝
组织发展意愿 7 S(Skill)--技巧 8 H(Habit)--习惯 早夕会出勤
固定每日拜访数量
定期计划和总结
健康的生活起居规律
学习计划 9 K(Knowledge)--专业知识
A(Attitude)--态度\心态
S(Skill)--技巧
H(Habit)--习惯 制式与非制式…… 制式:不同阶段的规定培训课程
非制式:训练、早夕会、其它营销活动 10 组训在营业单位的角色….. 专业。能解决业务员知识匮乏的困惑,老师
积极。带到业务员积极向上的氛围,开心果
亲和。能够融入业务员团队,家人
服务。及时的追踪预警,督导
务实。每件事情尽心尽力 11 组训实战分享:
请大家提问,你日常的困惑? 12 技能提升最终体现在对客户的全员服务,而不是业务员本身…… 一对一销售
产说会
创说会
客户咨询
退保
售后服务 我们应该做哪些? 13 分组讨论:针对假设案例,思考作为组训,应该做哪些工作? 近期大批招募上岗的白板新人
近期业绩状况不佳的老人
最近团队氛围不好
登峰人力的持续不稳定
周六要举办一场产说会
创说会刚刚结束
研讨方法: Diagnosis
诊断 目前的情况如何?
Objectives
目标 决定自己想达成什么
Methods
方法 决定自己要如何去达成
Evaluation
评估 安排定期追踪的流程及进度