与客户交流时的不合适说辞，你踩雷了吗 1.您看要不要购买××产品？ ——这不是需要询问客户的问题，作为专业的从业人员，产品的合适与否不是由客户自己规划。因此，当询问客户要不要买某种产品的时候，一定是得到否定的答案。 2 2. 我觉得/认为…… ——从一些行销高手的经验中得出，你给客户的建议，必须是有依据的，而这肯定的句式会让客户误会为从业人员的主观意见，从而认为从业人员并没有从客户的实际情况出发进行规划。 3 4 3. 否定客户的感受 ——当客户提出任何观点的时候，从业人员都不能直接予以否定，因为客户在我们的不断否定中，会失去和我们交谈的兴趣，并认为我们并不愿意了解他们，不理解他们，从而失去了继续面谈的机会。 4. 老实说…… ——当我们用这样的语气说话的时候，客户的心里会出现反面的情绪，如“之前说的难道都不是实话”等疑问，因此从业人员在和客户讲解保险的时候，应该从客观上分析，引用相关的案例，让客户有更充分的理解和认识。 5 5. 过度赞美客户 ——赞美客户本来是从业人员和客户搞好关系的重要一步，但是一定要把握好赞美的尺度，因为一旦过度赞美客户，客户便会产生你不过是为了哄他们购买的负面情绪，甚至会让客户产生自己就是“上帝”的优越感，从而让从业人员处于被动的局面。 6 6. 质问客户 ——任何人都不愿意被他人质问，因此从业人员在了解客户家庭实际情况的时候，切忌采用质问的语气，一方面是从业人员不礼貌的表现，另一方面则是不尊重客户，会伤害客户的感情和自尊心。只有善意的关心和询问，才能赢得客户的信任。 7