客户“住院免押金”服务 方案宣导 疗 医 费） （ 医疗 （ 费 ） 医疗 （ 费 ） 疗 医 费） （ 押金 （续） 押金 资金 压力 押金 （续） 客户从办理入院开始，就进入了“押金→医疗→押金→医疗→押金→医疗→押金......”的资金循环模式。 我国现行的医疗财务制度和医疗保险的传统报销流程背景下，在碰到重大医疗费用开支时，治疗费用“融资”就成了首要难题，其优先 级远高于“能否报销”，这是整个就医环节中亟待解决的一个巨大痛点。 住院押金成为治疗效果以外最大的痛点 有就医诊常识的人都知道，目前我国绝大多数医院，实行的都是“先交钱后看病”这一医疗流程，尤其是住 院，入院第一件事就是交押金——也就是传说中的“住院押金”。 押金 （续） 住院“免押金”服务 定义 住院“免押金”服务： 是指百年人寿为解决客户住院资金问题推出的 在符合资格的被保险人因约定疾病住院时，百年为 其安排住院押金代缴的一项服务。被保险人出院后 对于符合理赔条件的，代缴的住院押金可由理赔金 进行归还。 该服务有效期为一年，未来每年度服务方案以 当年公布为准，在服务项目开展期间，客户可以通 过95542客户专线进行服务资格的查询 。 没有住院“免押金”服务 体验影响差别很大 住院“免押金”服务 举例： 客户某甲购买了百年指定重疾产品50万元重疾保额，现患病需要大约50万元治疗费用。 客户 没有“免押金”服务 有“免押金”服务 入院 报 案 报 案 治疗 出院 1.先投入5万元资金； 2.然后自行筹措（借）剩余45万元资金； 3.完成整个治疗。 1、收集、整理完整的理赔申请资料等一次性提 交理赔申请； 2、然后需自行处理50万元的融资问题。 1.申请“免押金”服务，向医院代缴“住院押金”5万元； 2.住院押金使用完毕再申请续费，先后可代缴押金50万元； 3.完成整个治疗并出院结算，保险公司支付理赔金50万元， 归还代缴押金，全过程客户无需资金投入。 1、服务人员代为提交理赔申请； 2、客户无需考虑融资问题。 住院“免押金“服务流程（演示） 领先服务贯穿全程 全时无感不限次数 24小时*7天接受客户的报案，为客户提供代缴住院押金服务相关的咨询， 引导客户更便捷地使用代缴住院押金服务。 ? 30分钟内处理客户免押金申请，并收集客户资料、确认医学服务人员。 ? 24小时内确认免押金责任范围及免押金方案，并进行合理医疗方案沟通。 ? ? 被保险人可线上发起续费申请，全部流程可通过移动端系统操作完成。 住院关怀，在客户住院手术过程中，安排服务人员对客户医疗服务过程 进行沟通、探望、协助办理住院及手术手续。 出院结算服务，被保险人住院治疗完后，服务安排线下服务人员前往医 院陪同客户办理出院手续，并告知客户索赔事项和流程并收取相关资料。 医学专家团队 10名医学专家，配合客服团 队完成日常健康咨询、理赔判 责、既往症判断等工作 护士团队 5000名专业护士线下服务 ? 线下服务人员与网络医院配比1.5：1 客服团队 线上20名专业客服； ? 电话支持7*24小时服务 ? 线上支持7*24小时服务 标准配置专业服务团队 免押金服务贴心顺畅 保证每个客户服务的专业标准配置： 线下服务人员 + 客服 + 医生配合服务