车险优质客户专项理赔服务方案 总则 为深入贯彻总公司以“以客户需求为导向”的战略转型，扩大我司车险品牌宣传效应，提升车险优质客户黏度，我司针对“连续三年未出险优质客户”、“新车客户”和“优质女性客户”设计了专属理赔服务方案。 2 连续三年未出险车险客户服务方案 客户识别方法 连续三年未出险客户可通过“车险优质客户标识”进行识别，车险各业务系统里标识中出险次数显示为“-3”的客户，均判定为连续3年未出险优质客户。如（-3）男性、（-3）成功男士、（-3）女性。 3 连续三年未出险车险客户服务方案 小额案件授权授信处理。当连续三年未出险个人客户，一旦发生小额车物损保险事故，在报案时获得授权或授信后，小额案件处理做到最快、最简，让客户感受到极致理赔服务。 大额赔案专家团队支持。当连续三年未出险个人客户，一旦发生重大保险事故，可享受太保专家团队全程服务。 人伤案件全程通。当连续三年未出险个人客户，一旦发生涉及人伤的保险事故，将配置“一对一”服务专员，提供全程指导、咨询和代办服务。 4 连续三年未出险车险客户服务方案 1、小额案件授权授信 A、连续三年未出险个人客户报案时，通过P17系统自动识别。如：“钻石（-3）成功男士“。 B、95500客服坐席人员根据案件条件进行判断，给予授权或授信服务的客户条件如下： 连续三年在我司投保商业车险的个人客户，在本保单期第一次出险； 被保险人投保了交强险、商业车损、三者险及其不计免赔责任险； 为被保险人本人驾驶出险，由被保险人本人报案； 赔款支付到被保险人本人账户。 5 连续三年未出险车险客户服务方案 C、小额案件理赔授权操作流程 被保险人本人驾驶车辆出险，单方事故，现场报案； 95500客服坐席人员告知客户在符合一定条件的情况下，客户愿意接受自主授权服务； 查勘人员可指导客户自拍现场照片，并协助客户预估损失，预估金额在3000元以内的，告知客户可以自行撤离现场，无需在现场等待；预估金额在3000元以上的，需等待查勘人员到达现场查勘； 客户车辆到达修理厂后，客户将自拍的现场照片交由我司定损人员上传系统； 定损人员根据现场照片结合车损现场定损，通过3G出具定损单； 定损人员现场收集理赔单证； 在单证齐全的情况下，一个工作日内支付赔款。 6 连续三年未出险车险客户服务方案 D、小额案件理赔授信操作流程 单方事故 被保险人本人驾驶车辆出险，单方事故； 95500客服坐席人员告知客户在符合一定条件的情况下，客户愿意接受自主授信服务； 客户自行确认或查勘人员协助确认预估损失在3000元以下的，客户无需等待，可以直接拿着必要理赔材料（损失照片、需验标）以及修理厂出具的车辆修理清单和发票进行索赔； 递交理赔材料客户可以通过自己递交、委托他人递交、我司上门收单等形式递交理赔材料。 索赔单证齐全，赔款当天支付。 7