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MBA硕士毕业论文_工程造价咨询公司服务营销策略研究PDF

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更新时间:2022/8/22(发布于广东)

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文本描述
工程造价咨询公司是指接受客户委托,为合理确定、控制工程项目造价而提供专业 化、职业化、全过程咨询服务的企业。近年来,随着我国造价咨询行业的快速发展,工 程造价咨询公司的数量不断增多,行业内的竞争也日趋激烈。 工程造价咨询公司属于高技术、专业化的服务型企业,但目前国内外针对工程造价 咨询企业的研宄主要集中在专业技术、行业监管、造价信息平台建设等业务工作领域, 对企业服务营销方面的研究内容较少。笔者调查发现,许多工程造价咨询公司对服务营 销不够重视,投入的精力资源较少,导致公司营销方式落后,限制了企业的进一步发展。 本论文首先对工程造价咨询行业、咨询公司的产生及发展过程进行了论述,分析了 服务营销策略对造价咨询公司发展的理论和现实意义,介绍了国内外造价咨询公司服务 营销策略的研宄现状。然后立足实际,以A工程造价咨询公司为案例,运用多种分析方 法,对公司的服务营销情况进行了全面梳理、归纳、剖析和诊断,找出了公司存在的问 题并提出了解决措施,制定了较为全面的服务营销策略,主要分析内容包括: (1)运用PEST方法,对A公司服务营销的宏观环境进行分析; (2)运用波特五力模型方法,对A公司服务营销的行业环境进行分析; (3)运用SWOT方法,综合分析A公司现阶段发展的优势、劣势、机会与威胁, 并对相关要素进行组合,形成初步的发展战略; (4)制定发放A公司服务营销现状调查问卷,待公司客户填写完成后进行汇总整 理,分析A公司的服务营销现状及存在问题; (5)进行目标市场的筛选和定位(STP分析法),对造价咨询市场进行细分,找 准A公司的市场定位及目标市场; (6)运用服务营销7P理论,设计优化A公司服务营销策略,用成熟的营销战略理 论指导公司实践。 (7)提出了确保A公司服务营销策略有效实施的相关保障措施。 关键词:工程造价咨询公司?,服务营销;服务营销策略 -I- A工程造价咨询公司服务营销策略研究 StudyonServiceMarketingStrategyofAEngineering CostConsultingCompany Abstract Engineeringcostconsultingcompanyisanenterpriseentrustedbycustomersthat providesspecialized,professionalandwhole-processconsultingservicesforreasonable determinationandcontrolofengineeringprojectcost. Inrecentyears,withtherapiddevelopmentofChina'scostconsultingindustry,the numberofengineeringcostconsultingcompaniesisincreasing,andthecompetitioninthe industryisbecomingincreasinglyfierce. Engineeringcostconsultingcompanyisahigh-tech,professionalservice-oriented enterprise,butatpresent,theresearchonengineeringcostconsultingcompaniesathomeand abroadismainlyfocusedonprofessionaltechnology,industrysupervision,costinformation platformconstructionandotherbusinessareas,theresearchonenterpriseservicemarketingis less. Theauthorfoundthatmanyengineeringcostconsultingcompaniesdonotpayenough attentiontoservicemarketingandinvestlessenergyandresources,leadingtobackward marketingmethodsandlimitingthefurtherdevelopmentofenterprises. Thispaperfirstdiscussestheemergenceanddevelopmentprocessofengineeringcost consultingindustryandcompanies,analyzesthetheoreticalandpracticalsignificanceof servicemarketingstrategytothedevelopmentofcostconsultingcompanies,andintroduces theresearchstatusofservicemarketingstrategyofcostconsultingcompaniesathomeand abroad. Then,basedontheactualsituation,AEngineeringCostConsultingCompanyasacase, usingavarietyofanalyticalmethods,theservicemarketingsituationofthecompanywas comprehensivelysortedout,summarized,analyzedanddiagnosed,thecompanyfsexisting problemswereidentified,thesolutionswereproposed,andamorecomprehensiveservice marketingstrategywasdeveloped.Themainanalysiscontentsinclude: (1)AnalyzethemacroenvironmentofACompany'sservicemarketingwithPEST Method; -ii- 大连海事大学硕士学位论文 (2)ApplyPorter'sFiveForcesModeltoanalyzetheindustryenvironmentofA Company'sservicemarketing; (3)UsingSWOTMethodtocomprehensivelyanalyzetheadvantages,disadvantages, opportunitiesandthreatsofACompany'sdevelopmentatthepresentstage,andcombine relevantelementstoformapreliminarydevelopmentstrategy; (4)DevelopandissueaquestionnaireonthecurrentsituationofACompany'sservice marketing,collectandsortitoutafterthecompletionofthequestionnairebythecompany's customers,andanalyzethecurrentsituationandexistingproblemsofACompany'sservice marketing; (5)Selectandpositionthetargetmarket(STPAnalysis),subdividethecostconsulting market,andfindoutthemarketpositioningandtargetmarketofACompany; (6)ApplyThe7PTheoryofServiceMarketingtodesignandoptimizetheservice marketingstrategyofACompany,andguidethecompany'spracticewithmaturemarketing strategytheory. (7)PutforwardrelevantsafeguardmeasurestoensuretheeffectiveimplementationofA Company'sservicemarketingstrategy. KeyWords:Engineeringcostconsultingcompany;Servicemarketing;Servicemarketing strategy -hi- A工程造价咨询公司服务营销策略研究 目录 ^^I AbstractII 1.1 1.1研宄的背景及意义1 1,1.1研宄背景1 1.1.2研宄意义2 1.2国内外研宄现状3 1.2.1国外研宄现状3 1.2.2国内研宄现状3 1.3研宄内容与方法4 1.3.1主要研宂内容4 1.3.2研宄方法5 2.相关理论概述8 2.1有关概念界定8 2.1‘1服务8 2.1.2咨询8 2.1.3工程造价9 2.1.4服务产品9 2.1.5服务流程9 2.2服务营销相关理论10 2.2.1服务营销7P理论10 2.2.2服务质量管理理论11 2.2.3STP理论12 2.3环境分析方法概述14 2.3.1PEST方法14 2.3.2波特五力模型分析方法14 2.3.3SWOT方法15 3.A工程造价咨询公司服务营销现状与环境分析17 3.1A工程造价咨询公司简介17 3.1.1公司概况17 -IV- 大连海事大学硕士学位论文 3.1.2公司的发展历程