摘要 随着５Ｇ时代的到来，国内三家运营商的竞争格局也在不断变化中，三家运营商实 体渠道战略布局也在不断的调整中。近年来，随着城市商圈的逐渐萎缩，社区店产能 贡献能力显著提升，小区市场逐渐成为了三家运营商争夺的重点领域，社区店的建设 逐渐成为了三家运营商争相抢夺的热点。哪些因素会影响顾客选择电信社区店，如何 提升社区店的运营能力，是目前运营商需要考虑和探索的问题。 本文先通过归纳总结国内外专家学者对顾客在社区店消费行为的影响因素和顾客 选择社区店服务的考虑因素进行研究，通过问卷设计和市场顾客的随机调研，分析结 果显示，个人家庭、社区店产品特性、社区店认知、社区店活动组织等因素对顾客选 择电信社区店行为有较显著的影响。通过单因素方差分析、多元线性回归分析了解到 个人家庭中的月收入、文化程度对社区店质量和品牌影响显著，社区店产品特性中的 厅店产品质量、服务和价格对选择社区店行为影响显著；社区店认知中，对于社区店 的厅店环境、布局陈列和服务影响显著；社区店被获知渠道、宣传、活动拓展情况和 政府对社区店服务的监管满意度对社区店活动组织影响显著。 在研宄分析结论的基础上，本文针对泰州电信社区店运营现状给出了一些发展对 策和建议，如推荐社区店智慧产品和服务时，要把握好个人家庭月收入和文化程相对 较高的顾客；要加强产品质量管理，提升厅店服务能力；要进一步拓展市场渠道，力口 强品牌宣传，进一步拓展中、高端市场，提升客户对电信社区店认知水平；要注意社 区店活动组织的影响，除了日常营销推荐外，免费公益服务活动也可以提高客户对电 信社区店的认可度，从而更信任和更愿意选择电信社区店解决通信问题。