0 泰山财产保险股份有限公司客户服务部 2014年4月  1 目 录 序 言 ................................................... 3 第一章 车险人伤理赔概述 ................................. 4 一、车险人伤理赔案件的特点 ............................... 4 二、人伤案件中常见问题解析 ............................... 5 三、人伤管理的原则和要求 ................................. 8 第二章 车险人伤案件的理赔流程 .......................... 10 一、车险人伤理赔流程图 .................................. 10 二、人伤的现场查勘 ...................................... 12 三、人伤电话调查 ........................................ 13 四、人伤查勘跟踪 ........................................ 20 五、人伤查勘跟踪审核 .................................... 32 六、人伤定损 ............................................ 34 七、人伤核损 ............................................ 39 第三章 人伤案件中相关费用的审核 ........................ 42 一、医疗费的核定 ........................................ 42 二、误工费的审核 ........................................ 59 三、护理费的审核 ........................................ 63 四、交通费的审核 ........................................ 67 五、住宿费的审核 ........................................ 68 六、住院伙食补助费的审核 ................................ 70 七、营养费的审核 ........................................ 71 八、被扶养人生活费的审核 ........