职业礼仪标准 内容纲要 二、职业礼仪标准-基本素养 一、职业礼仪的重要性 请说出您对礼仪的理解？ 我们为什么需要礼仪？ 思考？ 一、职业礼仪的重要性 礼仪是人际交往过程中律己敬人的行为规范总和。我国是礼仪之邦，几千年光辉灿烂的文化培养了中华民族高尚的道德，也形成了一整套完善的礼仪。随着社会的发展，礼仪的内涵也更加丰富、新潮、多元。能够娴熟的掌握和得心应手的运用社交礼仪，是一个人成功的重要因素。 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播角度来看，礼仪也是人际交往中进行相互沟通的技巧。 内容纲要 二、职业礼仪标准-基本素养 一、职业礼仪的重要性 6 一、职业礼仪标准--职业素养 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的肢体语 7 二、职业礼仪标准——基本素养 （一）服饰礼仪 （二）仪容、仪态礼仪 （三）语言礼仪标准 （四）办公室礼仪 （五）乘车礼仪 （六）电梯礼仪 8 （一）、职业礼仪标准-服饰礼仪 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 仪表礼仪——男士着装 职业礼仪标准塑造专业形象——服饰礼仪 仪表礼仪——女士着装 职业礼仪标准塑造专业形象——服饰礼仪 商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜 请检查一下：你的着装得体吗? 13 （二）仪容、仪态礼仪 仪容 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛 保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往 头发梳理整齐，面部保持清洁 男员工不留长发，汤发、染发，女员工不化浓妆、穿掉带服装 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈 手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳的指甲油 宜使用清新、淡雅的香水 社交场合不宜带墨镜 女员工不宜佩带有声响的饰物 微 笑 标准的站姿 稳重的坐姿 优雅的行姿 典雅的蹲姿 手势要得体 握手要礼貌 鞠躬要规范 （二）仪容、仪态礼仪 （二）仪容、仪态礼仪 表情____微笑 笑由?生 表情：自然真诚 微笑：一米阳光 眼神：散点柔视 以下是一种训练微笑的方式： 人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 以下是一种训练微笑的方式： 与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 （二）仪容、仪态礼仪 1．站姿要挺拔 2.行姿礼仪 （1）．走姿要稳重 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后自然摆动，摆动的幅度以30度左右为佳。 挺胸收腹，下颌微收，保持上身挺拔，步幅适度，脚步宜轻且富有弹性和节奏感。非险情、重大事件出现，禁止跑跳。 （2）不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅