ICS 03.100 A16 CY CY/T 189—2019 实体书店星级的划分与评定 Classification and accreditation for star-rated physical bookstore 2019—06—27发布 2019—07—01实施 国家新闻出版署 发布 中华人民共和国新闻出版行业标准 目 次 前言 ................................ ................................ ................ II 引言 ................................ ................................ ............... III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语与定义 ................................ ................................ ......... 1 4 实体书店星级的 等级 划分 ................................ ............................. 2 5 实体书店星级评价指标 ................................ ............................... 2 5.1 指标层级、数量与结构 ................................ ........................... 2 5.2 指标类别 ................................ ................................ ....... 2 5.3 指标分值 ................................ ................................ ....... 2 6 实体书店参加星级评定的必备条件 ................................ ..................... 2 7 实体书店参加星级评定的基本要求 ................................ ..................... 3 7.1 商品 ................................ ................................ ........... 3 7.2 服务 ................................ ................................ ........... 3 7.3 环境 ................................ ................................ ........... 3 7.4 营销 ................................ ................................ ........... 4 7.5 管理 ................................ ................................ ........... 4 7.6 业绩 ................................ ................................ ........... 4 8 实体书店星级评定的规则 .........................