8 山西省市场监督管理局 发布 2019- 06 -20 实施 2019- 06 -05 发布 乡村旅游景区服务规范 DB14/T 1819 —2019 DB14 山西省地方标准 ICS 03.200 A 12 目 次 前 言 ............................................................................... II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 5 基础设施 .......................................................................... 2 6 服务内容及质量 .................................................................... 2 7 安全管理 .......................................................................... 4 8 服务质量的评价与改进 .............................................................. 4 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由山西省文化和旅游厅提出并归口。 本标准起草单位：山西大学、山西省文化和旅游厅。 本标准主要起草人：朱专法、安微娜、巫敬、刘海鸿、李前锋、郭晋媛、李亚男。 乡村旅游景区服务规范 1 范围 本标准规定了乡村旅游景区服务的基本要求、基础设施、服务内容及质量、安全管理、服务质量的 评价与改进。 本标准适用于乡村旅游景区的服务管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件， 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16868 商品经营服务质量管理规范 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 乡村旅游景区 具有鲜明的地方特色，以乡村环境景观为载体，以乡村自然生态、农业生产、乡村生活、乡村聚落、 乡风民俗、乡村文化等为主要吸引物，以乡村居民为经营主体，提供观光、休闲、度假等旅游服务的景 区。 4 基本要求 4.1 乡村旅游景区的运营应符合相关法律法规的要求。 4.2 应建立健全管理机构并明确相应职责。 4.3 应配备与景区运营相适应的有专业知识的管理人员。 4.4 应建立健全相关的规章制度，维护景区的正常运行。 4.5 从业人员均应经过专业培训且培训合格后上岗。 4.6 从业人员应熟知景区及乡村特色。 4.7 景区环境应整洁，无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。 4.8 投诉处理应符合LB/T 063的要求。 5 基础设施 5.1 交通 5.1.1 应有完善的交通设施，路面平整清洁，游客出入便捷。 5.1.2 应有与景区容量相适应的停车场，管理完善，与乡村环