业务经理培训系列课程《主管四艺》之—— 客户服务 业务经理 老王 老王是一名刚刚定级成功的业务经理。虽然这是他第一次接触寿险，但借助**筹备期的政策优势，他组建了一支很让自己满意的团队。 老王所在机构开业首销取得了200多万的火爆业绩，在当地市场引起了轰动。而老王小组也成绩不俗，每一位伙伴都有所斩获，收入也挺让大家满意的。 此时的老王可以说是踌躇满志，决心要带着自己的小组大干一场…… 关于老王 但是 老王也有个头疼问题——组员对客户服务跟不上，明明有很好的客户资源就是没办法转介绍，长期这么下去，客户量可是要枯竭了…… **保险营销专家 客户服务至关重要，分类服务事半功倍！ Contents Page 目录页 02 客户服务层级及分类服务 01 客户服务的重要性 03 课堂实做 烦恼 客户服务的 重要性 （7） 1、良好的客户服务是：客户关系优化的桥梁 客户 服务 烦恼 客户服务的 重要性 （8） 续佣的保证 初佣的来源 加保 转介绍 2、良好的客户服务是：业务收入的持续来源 烦恼 客户服务的 重要性 （9） 3、良好的客户服务是：建立个人品牌的基础 当地机构 销售典范 烦恼 客户服务的 重要性 老王客户经营盘点 客户服务我也做了！ 打个电话问候 登门送计划书 节日发个短信 烦恼 主管老王的 思考 Contents Page 目录页 02 客户服务层级及分类服务 01 客户服务的重要性 03 课堂实做 满意服务 超值服务 基础服务 烦恼 客户服务的 层级 基础 服务 客户服务的层次（一） 基础服务 满意 服务 客户服务的层次（一） 满意服务 超值 服务 客户服务的层次（三） 超值服务 还可以为客户提供哪些特色服务？ 开动脑筋 这可需要好好规划 主管老王的 烦恼 对我们所有的客户是不是应该一样的服务态度？ 对我们所有的客户是不是应该一样的经营方式？ 对我们所有的客户是不是应该一样的物质投入？ 第一问 第三问 第二问 如何分类服务和经营 是 否 否 同样都是乘火车,价值不同提供的服务是否相同？ 硬座 动车 高铁 同样是客户，但类型不同，服务自然也不同 如何分类服务和经营 反映客户经济实力 体现客户对于保险的购买力 反映客户人脉关系 体现客户转介绍的实力 反映和客户的亲密度 体现客户对业务员的信任度 反映客户保费支出 体现客户再保险消费能力 年均收入 社会关系 客户关系 缴费比例 反应客户对保险需求程度 体现客户购买保险的可能性 客户年龄 如何分类服务和经营 如何对客户评分分类 如何分类服务和经营 老王小组的业务员小张有一位客户艾**女士，30岁，在某影楼工作，年均收入约5万元。和业务员小张在同学时期常保持联系，经了解，客户为人很大方，在单位也十分有影响力。今年三月在我公司小张处购买了年缴4500元的健康险。 51 案例分析 如何分类服务和经营