课程目标 通过对电销基本礼仪的讲解，让学员从礼仪重新认识电话销售，使学员更专业，更自信。 课程大纲 ü 什么是电销礼仪 电销礼仪是在电话销售过程中一个人内在修养和素质的表现，是电话销售人际交往中进行相互沟通的技巧。 电销礼仪的特点 与传统渠道相比，电销礼仪有更大的局限性，我们无法与客户面对面，更多的体现在电话线上。 课程大纲 ü 电销礼仪的构成 拨打前准备 心理准备（仪表、坐姿、心态） 工具准备（桌面、笔记本、笔） 线上礼仪用语 线后礼仪 拨打前准备（1/2） 心理准备 仪容仪表 衣着整洁，尽量正式 切勿邋遢 妆容 姿势 坐姿端正，调整呼吸 心态准备 积极、正面 拨打前准备（2/2） 工具准备 物品准备 实用物品 物品的摆放 话术脚本 各流程衔接用语 常用礼仪措辞 各流程衔接用语 开场白 产品介绍 健康告知 办理流程 登记资料 登记卡号 成交确认 线上礼仪用语 常用措辞 称呼类：先生、女士、×哥、×姐 问候类：您好、身体、家庭、工作 语气类：吧、吗、嘛、呀、了 请示类：好吧、麻烦您、可以吧 肯定类：对、可以、好的、OK、没问题 转折类：不仅、只是 祝福类：一切顺利、身体健康、万事如意 线后礼仪 常见联系方式 电话 短信 微信 QQ 电子邮件 电销礼仪小贴士 拍拍手，揉揉脸 语气词，挂嘴边 放松笑容放在先 人情还需人情还 穿整洁，坐姿端 衔接语，流程穿 虽不见面我依然 祝福短信不能免 有准备，话术简 表专业，魅力显 别让客户觉得烦 出单由我不由天 结语 专业电销，赢在礼仪