DB6105 渭南市地方标准 DB6105/T 112-2019 家政服务家政中介服务规范 2019-12-20发布2020-01-20实施 渭南市市场监督管理局发布 DB6105/T 112-2019 前言 本标准根据 GB/T 1.1-2009的规则起草。 本标准由渭南市商务局提出并归口。 本标准起草单位：渭南市秦嫂家政服务有限责任公司、富平县秦嫂家政有限责任公司。 本标准起草人：李刚、刘丽、马媛、李梅、程欣、杨兵、刘娇。 本标准为首次发布。 DB6105/T 112-2019 家政服务家政中介服务规范 1范围 本标准规定了家政中介服务的术语和定义、总则、资源管理、基本要求、服务规范和服 务质量评定要求。 本标准适用于渭南市辖区内的家政中介机构。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242投诉处理指南 GB/T 24421服务业组织标准化工作指南 GB/T 31772家政服务机构等级划分与评定 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3．1 家政服务 为客户（用户）家庭提供的操持家务、护理与保健、家庭教育、管理为客户（用户）家 庭的有关事务等服务。 3．2 家政中介服务 为客户和家政服务员在家政服务需求方面建立服务契约、提供有偿中介服务的活动。 2．3 家政中介机构 DB6105/T 112-2019 依法成立的提供家政中介活动的组织。 4总则 4.1服务宗旨 诚实守信、客户至上。 4.2服务承诺 安全可靠、保证质量、多种选择、跟踪服务、主动热情、合理收费。 4.3服务内容 4.3.1受理客户用工需求的登记和家政服务员求职的登记，并为双方提供中介服务； 4.3.2提供劳务、培训信息，输送合格人员； 4.3.3指导客户与家政服务员签订《家政中介服务协议》，见附录 B； 4.3.4为客户代办有关保险； 4.3.5组织家政服务员到合法医疗机构进行体检； 4.3.6按照供需双方要求，提供有效资质证件； 4.3.7参与调解客户与家政服务员因履行《家政中介服务协议》发生的争议。 5资源管理 5.1场所 有开展家政中介活动所需的固定场所和必要设施设备。 5.1.1室外 建筑物正面应整洁、门前无乱摆乱放。 5.1.2室内 5.2.1.1办公桌椅应整齐、清洁； 5.1.2.2应张贴相关的规章制度和岗位职责； 5.1.2.3应有符合要求的安全防护、防盗、消防设施； 2 DB6105/T 112-2019 5.1.2.4应有健全的卫生防疫制度，保持工作环境的卫生、美观。 5.2设施 5.2.1硬件 应配置电脑、电话机、打印机、复印机、传真机、NFC身份验证等必备的办公设备。 5.2.2软件 5.2.2.1应有家政中介服务的法律、法规、规范性文件和标准等相关资料； 5.2.2.2应制定开展家政中介活动的规章制度、岗位职责等； 5.2.2.3应有家政中介活动的各类记录； 5.2.2.4配置适合家政中介机构的管理系统和家政服务信用信息平台。 5．3 等级划分 参照 GB/T 31772执行。 5.4工作人员 5.4.1人员组成 5.4.1.1设负责人一名，承担相应的职责： 5.4.1.2有按相应等级设置的有资质的管理人员。 5.4.2技能要求 5.4.2.1主要管理人员应具有职业指导员资格和上岗证，掌握家政中介活动的相关法律、法 规、规范性文件和服务标准，并组织实施； 5.4.2.2管理人员应经负责人考核，持证上岗，熟悉家政中介活动的相关法律、法规、规范 性文件和服务标准，并能准确、耐心地为双方提供规范服务。 6 基本要求 6.1执业资格 家政中介机构应具有营业执照并按时年检。 DB6105/T 112-2019 6.2明示制度 在服务场所的醒目位置明示营业执照，服务项目、收费标准等。 6.3证明的提供 6.3.1客户登记服务用工时，应出示客户本人有效的身份证或由公安部门核发的居住证明等 材料； 6.3.2家政服务员到家政中介机构求职时，应出示家政服务员